Indonesia Banking Service Excellence 2024 Berikan Sejumlah Penghargaan Buat Bank DKI

AKURAT.CO Bank DKI meraih penghargaan sebagai The 3rd Best Overall BPD dalam Pelayanan Prima pada 21st Banking Service Excellence 2024.

Ajang penghargaan ini diselenggarakan oleh Infobank Media Group di Jakarta pada Selasa (2/7/2024).

Tidak kalah bergengsi, Bank DKI turut meraih penghargaan pada sejumlah kategori layanan terbaik, di antaranya sebagai The 1st Best Call Center, The 1st Best Kenyamanan di Kantor Cabang, The 1st Best ATM, The 1st Best Live Chat dan The 1st Best Opening Account via Mobile.

Penghargaan tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI) berdasarkan analisis data dan berbagai metode penilaian kualitas pemberian layanan.

Baca Juga: Jampidum-LPSK Bahas Peningkatan Koordinasi Kelembagaan

Perusahaan pemenang merupakan bank yang dinilai memiliki kinerja terbaik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, melalui berbagai channel layanan yang dimiliki.

Direktur Teknologi & Operasional merangkap Pelaksana Tugas Direktur Utama Bank DKI, Amirul Wicaksono, mengungkapkan rasa syukur atas pencapaian yang diterima Bank DKI.

Ia pun memaknai itu sebagai apresiasi berharga atas upaya Bank DKI untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.

"Penghargaan yang diraih Bank DKI pada beberapa kategori layanan prima turut merefleksikan komitmen Bank DKI yang secara konsisten berupaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat melalui berbagai langkah inovasi, termasuk berbagai pengembangan produk dan layanan berbasis digital yang berfokus pada layanan perbankan yang mudah, cepat, dan nyaman," Amirul dalam keterangan yang diterima, Rabu (3/7/2024).

Bank DKI telah melakukan berbagai langkah inovasi digital untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah, dengan salah satu inisiatif utama yaitu aplikasi JakOne mobile yang menawarkan berbagai fitur, mulai dari pembukaan rekening tabungan dan deposito secara online, transfer dana, pembayaran berbagai tagihan, zakat dan berdonasi, hingga integrasi dengan e-wallet untuk pembayaran melalui QRIS.

Baca Juga: Olimpiade Paris: Renang Tambah 2 Wakil Lewat Universality Places, Indonesia Sudah Punya 29 Atlet

Selain itu, JakOne Mobile dilengkapi teknologi biometrik untuk keamanan transaksi.

Bank DKI juga telah memiliki metode layanan nasabah yang lebih responsif melalui live chat.

Adapun, proses penilaian 21st Banking Service Excellence 2024 didasarkan terhadap berbagai aspek pelayanan bank, di antaranya kepuasan nasabah, inovasi layanan dan kinerja operasional melalui survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh MRI dalam dua tahap riset.

Pertama, melalui serangkaian online workshop, in-depth interview, focus group discussions dan online survei.

Serta kedua, melalui pengukuran customer experience dengan mystery shopping.

Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi, menambahkan, dengan berbagai penghargaan yang telah diraih semakin memotivasi Bank DKI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan yang terbaik.

"Bank DKI turut memperkuat kolaborasi dengan berbagai pihak, untuk menghadirkan solusi keuangan yang inovatif dan relevan bagi nasabah. Pada era digital saat ini, kemampuan beradaptasi dan berinovasi menjadi kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, untuk itu Bank DKI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjadi mitra terpercaya dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah," tutup Arie.

Baca Juga: Profil Hasyim Asy'ari, Ketua KPU yang Diberhentikan Usai Terbukti Lakukan Tindak Asusila