TP Luncurkan CX Lab di Jakarta, Dorong Inovasi Layanan Digital Nasional

Demi Ermansyah | 21 Mei 2025, 11:55 WIB

AKURAT.CO Teleperformance (TP) menegaskan komitmennya terhadap pasar Indonesia dengan meresmikan kantor pusat baru di Jakarta sekaligus memperkenalkan Customer Experience (CX) Lab Indonesia, sebagai bagian dari ekspansi strategis perusahaan dalam memperkuat posisi sebagai pemimpin industri layanan digital.

Peresmian ini turut dihadiri oleh perwakilan pemerintah, pelaku industri, dan klien TP dari berbagai sektor seperti perbankan, ritel, hingga e-commerce. Kantor baru TP dirancang sebagai pusat inovasi yang modern, inklusif, dan ramah lingkungan, dengan fasilitas kerja yang mengedepankan kesejahteraan karyawan.

CEO Teleperformance Indonesia, Michael Wullur menjelaskan bahwa Indonesia menjadi salah satu pasar paling strategis di kawasan Asia Tenggara. Dengan lebih dari 6.000 karyawan, TP telah menjadikan Indonesia sebagai pusat layanan nearshore dan offshore yang melayani klien-klien global.

"Kami melihat potensi besar di Indonesia, tidak hanya dari sisi talenta, tetapi juga dari kebutuhan pasar terhadap solusi layanan pelanggan digital yang berkualitas tinggi," ujar Michael pada saat konferensi pers bersama media di Jakarta, Rabu (21/5/2025).

Keberadaan CX Lab Indonesia menambah kekuatan TP dalam memfasilitasi kolaborasi bersama mitra dan klien untuk mengembangkan strategi layanan pelanggan berbasis data dan teknologi.

"Nantinya, CX Lab akan menjadi wadah eksperimental untuk solusi masa depan, mulai dari otomatisasi, AI, hingga analitik lanjutan," tegasnya.

Lebih lanjut Michael menambahkan bahwasanya langkah ini mencerminkan arah pertumbuhan TP yang menekankan pada digitalisasi operasional dan pendekatan berbasis keberlanjutan (sustainability).

"Kantor baru TP telah mengadopsi berbagai prinsip green office, termasuk efisiensi energi dan penggunaan teknologi yang mendukung kerja jarak jauh," paparnya.

Selain itu, dengan diluncurkannya Persona AI sebagai bagian dari inovasi layanan, TP semakin menunjukkan keseriusannya dalam menjadikan Indonesia sebagai laboratorium digital untuk inovasi layanan pelanggan yang dapat direplikasi secara global.

"Kami percaya, investasi yang kami lakukan saat ini akan memberikan dampak jangka panjang bagi pengembangan industri layanan digital di Indonesia, serta membuka peluang kerja baru dan penguatan ekonomi digital nasional," pungkas Michael.