Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Integrasikan Braze untuk Layanan Berbasis AI

AKURAT.CO PT Pertamina Patra Niaga dan PT Telkomsel mengintegrasikan teknologi customer engagement berbasis kecerdasan buatan (AI) dari Braze untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time.

Pengumuman tersebut disampaikan dalam konferensi Grow with Braze Jakarta 2026 yang digelar Selasa (4/8/2026).

Acara yang dibuka CEO sekaligus Co-founder Braze, Bill Magnuson, itu dihadiri lebih dari 300 pemimpin bidang pemasaran, produk, dan pengalaman pelanggan.

Country Director Braze Indonesia Franz Sihaloho mengatakan Indonesia menjadi salah satu pasar penting Braze di kawasan Asia Pasifik. Menurut dia, integrasi teknologi tersebut diharapkan membantu perusahaan Indonesia memanfaatkan AI secara bertanggung jawab untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

“Indonesia merupakan pasar yang penting bagi Braze di Asia Pasifik. Kami bangga bahwa dua organisasi berpengaruh di Indonesia, Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel, telah memilih Braze untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka,” ujar Franz.

Telkomsel mengintegrasikan kapabilitas Braze ke dalam aplikasi MyTelkomsel dan ekosistem digitalnya.

Dengan dukungan data real-time dan AI, integrasi tersebut ditujukan untuk memperkuat personalisasi layanan bagi lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler, termasuk lebih dari 62 juta pengguna aktif bulanan MyTelkomsel.

VP Digital Experience Telkomsel Dedi Suherman mengatakan teknologi tersebut memungkinkan perusahaan menghadirkan interaksi yang lebih cepat, kontekstual, aman, dan relevan di berbagai tahapan perjalanan pelanggan.

“Di Telkomsel, kami terus berinovasi dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap pengalaman digital, termasuk melalui integrasi kapabilitas Braze ke dalam MyTelkomsel untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat dan relevan di setiap tahapan perjalanan pelanggan,” kata Dedi.

Baca Juga: Waspada! Ini 7 Jenis Virus Komputer Paling Berbahaya di 2026 dan Cara Mengatasinya

Sementara itu, Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan sekaligus menghadirkan rekomendasi produk dan layanan yang lebih personal.

Komunikasi akan diorkestrasi melalui sejumlah kanal digital, termasuk aplikasi seluler, email, dan WhatsApp.

Inisiatif tersebut masih dalam tahap pengembangan dan menjadi bagian dari strategi transformasi digital Pertamina Patra Niaga untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang lebih cepat dan relevan.

Pemerintah Dorong Pemanfaatan AI

Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam, mengatakan, perkembangan AI perlu diimbangi dengan penerapan yang bertanggung jawab serta kolaborasi antara pemerintah, pelaku usaha, dan penyedia teknologi.

“Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna,” ujar Neil.

Menurut Neil, pemanfaatan platform customer engagement berbasis AI dapat membantu pelaku industri kreatif mempersonalisasi komunikasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta memperluas jangkauan produk lokal ke pasar global.

Baca Juga: Tim Pengawalan Streamlining BUMN Perkuat Regulasi Transformasi BUMN

Braze menyatakan Indonesia tetap menjadi pasar strategis di Asia Pasifik.

Perusahaan tersebut juga telah mengoperasikan pusat data regional selama lebih dari satu tahun untuk mendukung pengelolaan data pelanggan sekaligus membantu perusahaan memenuhi perkembangan regulasi terkait pemanfaatan AI dan machine learning.