Rilis Laporan Tren AI di Asia Tenggara, Lazada Ungkap Manfaat Teknologi GenAI untuk eCommerce

AKURAT.CO Bersamaan dengan peluncuran fitur GenAI baru untuk AI Lazzie, Lazada merilis laporan 'Adopsi Artificial Intelligence (AI) dalam eCommerce di Asia Tenggara' yang dikembangkan bersama Kantar.

Laporan ini mengungkapkan bahwa 77 persen pelanggan di Indonesia telah mengadopsi teknologi AI dalam belanja online, dan 85 persen dari mereka rela membayar lebih untuk pengalaman berbelanja yang lebih personal dan efisien.

Lazada mengidentifikasi empat dimensi utama (4D) dalam penerapan AI di eCommerce, yaitu discovery, dependability, deals dan decision making.

Dalam dimensi 'discovery', misalnya, pelanggan di Indonesia banyak memanfaatkan chatbot dan fitur rekomendasi untuk mencari inspirasi belanja.

Data juga menunjukkan bahwa 64 persen responden Indonesia menggunakan chatbot, menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan terhadap teknologi AI dalam belanja.

"AI Lazzie, asisten belanja pribadi yang aktif 24/7 dapat meningkatkan penjualan dan konversi yang nantinya mendorong pertumbuhan bisnis para seller di Lazada," ujar Amelia Tediarjo selaku Head of Operations Lazada Indonesia, saat konferensi pers di Jakarta Pusat, Kamis (7/11/2024).

Lazada berharap bisa terus mengembangkan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan mendukung pertumbuhan ekosistem eCommerce di Asia Tenggara.