Ipsos: Shopee Jadi Platform E-commerce dengan Kepuasan Tertinggi

AKURAT.CO Perusahaan riset pasar Ipsos mengumumkan hasil riset 'Pengalaman dan Kepuasaan Belanja Online di E-commerce' di awal tahun 2024 di mana situasi pasar digital terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan prefensi masyarakat.

Executive Direktor IPSOS Indonesia, Andi Sukma mengatakan sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat membuat masyarakat cenderung belanja melalui online shop.

"Belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang," kata Andi Sukma dalam pres conference virtual, Kamis (20/6/2024).

Baca Juga: Pos Indonesia Bangga Layani Jutaan Masyarakat Melalui Shopee

Sejalan dengan kebutuhan masyarakat yang kian meningkat membuat belanja online kian digemari dan mendapatkan tempat tersendiri. Oleh karena itu, platform e-commerce dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen.

"Platforms e-commerce harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi untuk menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan," ujarnya.

Dalam hasil riset ini, lanjut Andi Sukma pihaknya telah berhasil mengidentifikasi beberapa platform marketplace yang unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna.

Dia mengatakan, shopee menggunguli semua aspek yang dicari konsumen ketika belanja online melalui platform e-commerce. 64%  pelanggan menilai Shopee sebagai platform yang memberikan ragam metode pembayaran.

"Responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang beragam diikuti Tokopedia 15 persen, Lazada 11 persen, Tik Tok Shop 8 persen," ucapnya.

Selain itu, Shopee juga berhasil keluar sebagai kampiun menggunguli platform e-commerce lainnya dari layanan metode pembayaran yang menarik yaitu Cash On Delivery (COD).

"Shoppe mendominasi metode pembayaran COD sebesar 66 persen diikuti Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen dan terakhir Tik Tok Shop 10 persen," ungkapnya.

Lebih lanjut, Andi Sukma menuturkan Shopee juga berhasil unggul dalam memberikan tersedianya toko resmi yang paling beragam.

"Dibanding pesaingnya Shopee unggul dengan persentase sebesar 68 persen, Tokopedia 15 persen, Lazada 9 persen dan Tik Tok Shop 9 persen," tuturnya.

Terakhir, lanjut Andi yang membuat Shopee sebagai platform e-commerce marketplace yang sering digunakan karena Shoppe menawarkan harga termurah dibanding para pesaingnya.

"Selain kelengkapan produk konsumen juga cenderung memilih platfom e-commerce dengan harga termurah, Shopee memimpin di angka 64 persen jauh melampaui Lazada 13 persen, Tokoedia 12 persen dan Tik Tok Shop 11 persen," tukasnya.