Pegadaian Borong Penghargaan The Best Indonesian Contact Center 2024

AKURAT.CO PT. Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus dalam Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024, yang diselenggarakan Indonesian Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).

Adapun, penghargaan yang diraih Pegadaian di antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) dan The Best Customer Experience (Gold).

Serta enam penghargaan lainnya untuk kategori individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold) dan The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).

Chief of Transformation Office PT. Pegadaian, Mulyono, menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang diraih Pegadaian di ajang The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat dan motivasi seluruh insan Pegadaian, untuk senantiasa mengembangkan inovasi teknologi dan meningkatkan kualitas pelayanan customer.

Baca Juga: Viral! Fakta Terbaru Sosok Ryan Wesley Routh Tersangka Penembakan Lapangan Golf Trump

Sehingga bisa berdampak positif dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat.

"Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian, yang berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual dan dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold dan Technology Innovation mendapatkan platinum. Tentunya ini membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta," jelasnya.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian. Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di ajang ICCA bisa semakin memotivasi seluruh insan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia," tambah Mulyono, melalui keterangan yang diterima, Senin (16/9/2024).

Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional contact center.

Serta meningkatkan peran para karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas dan kinerja dalam mengelolanya.

Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat dalam setiap kriteria.

Adapun kegiatan ini diikuti oleh 70 perusahaan dengan 143 tim mengikuti kategori Korporat, 107 tim mengikuti kategori Teamwork, dan 614 peserta mengikuti kategori Individu.

Baca Juga: Dasco Jadi Ketua Dewan Pembina Tim Pemenangan Rido, Targetkan Menang Satu Putaran

Kriteria penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, serta hasil yang didapat dari implementasi program dan kolaborasi tim yang terlibat.