Ekonomi

Tokopedia Jadi Brand Terpercaya, Apa Rahasianya?

Terus berkomitmen untuk #SelaluAdaSelaluBisa dalam memenuhi kebutuhan pengguna.

Tokopedia Jadi Brand Terpercaya, Apa Rahasianya?
Aplikasi Tokopedia (FOTO/Tokopedia)

AKURAT.CO, Upaya Tokopedia dalam menjaga kepercayaan masyarakat berbuah manis. Perusahaan teknologi ini dinobatkan menjadi brand terpercaya pada ajang Selular Award 2022 dalam kategori Most Trusted Brand. Apa saja rahasianya?

Sebagai perusahaan teknologi Indonesia, Tokopedia terus berkomitmen untuk #SelaluAdaSelaluBisa dalam memenuhi kebutuhan pengguna. Mungkin inilah salah satu rahasia perusahaan ini dinilai layak mendapatkan penghargaan tersebut.

Di perusahaan ini, Tokopedia ingin memberikan cara mudah dan nyaman memenuhi kebutuhan pengguna. Mereka pun pada muaranya dapat fokus kepada hal yang terpenting, terutama di tengah pandemi COVID-19.

baca juga:

Perusahaan yang berdiri sejak 17 Agustus 2009 selalu mengedepankan DNA-nya yaitu Focus on Consumer. Melalui DNA ini, pengguna yang mencakup pembeli, penjual serta karyawan selalu menjadi fokus utama dari inovasi bisnis Tokopedia.

Tokopedia Jadi Brand Terpercaya, Apa Rahasianya - Foto 1
Deretan Pemenang Selular Award 2022 (FOTO/Tokopedia)

Bisnis Tokopedia adalah bisnis kepercayaan. Sebagai perusahaan teknologi dengan marketplace terdepan di Indonesia, Tokopedia telah dipercaya oleh lebih dari ratusan juta masyarakat Indonesia dan 12 juta pegiat usaha lokal. Kepercayaan ini adalah sebuah amanah dan tanggung jawab yang selalu Tokopedia pegang teguh.

Selama 13 tahun, perusahaan e-dagang ini melayani masyarakat Indonesia. Selama itu pula, Tokopedia selalu memberi perhatian lebih kepada sistem keamanan demi kenyaman dan meningkatkan kepercayaan pengguna.

Hasilnya tak main-main dan tidak mengherankan, Tokopedia dinobatkan sebagai Most Trusted Brand oleh Selular Award 2022.

Dalam membangun platform yang aman dan terpercaya, Tokopedia meluncurkan Data Protection and Privacy Office. Tujuannya, untuk menjaga perlindungan data dan privasi dari pengguna maupun Nakama, sebutan karyawan Tokopedia.

Selain itu, Tokopedia berkolaborasi dengan mitra strategis dalam menjaga keamanan dan kepercayaan dari pelayanannya.

Pembayaran

Dalam sistem ‘Pembayaran’, Tokopedia menyediakan 50 lebih moda pembayaran untuk memudahkan transaksi antara penjual dan pembeli. Melalui sistem ini, admin toko tidak harus cek saldo secara manual lagi dan bagi pembeli juga tidak perlu takut dana hilang.

Sebab, dana yang dibayarkan hanya akan diterima oleh penjual ketika pembeli sudah menyelesaikan transaksi yang sedang berjalan.

Pengiriman

Dari sisi pengiriman, aplikasi Tokopedia memiliki pilihan layanan pengiriman lengkap mulai dari cargo sampai yang instan. Saat ini Tokopedia sudah bermitra dengan sekitar 13 mitra logistik.

Selain itu, penjual dan pembeli bisa melacak pengiriman melalui aplikasi untuk menjamin keamanan produk yang dibeli.

Keamanan

Dari sisi keamanan, pesanan baru akan diproses ketika pembayaran diverifikasi oleh Tokopedia. Proses ini dipercaya ampuh menghindari rawan penipuan.

Selain itu, Tokopedia juga punya Pusat Resolusi (Customer Service) berbasis digital. Jika terjadi kendala bisa dibantu oleh oleh tim Tokopedia Care untuk penyelesaian masalahnya dengan cepat, aman dan terpercaya.

Di atas semua itu, selain Most Trusted Brand, Tokopedia juga meraih 3 kategori lainnya di ajang Selular Award 2022, yaitu: UMKM’s Most Favorite E-commerce, Best e-Commerce, dan Excellence in Performance untuk Leontinus A Edison, Co-Founder dan Vice Chairman, Tokopedia. []