Ekonomi

Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati  


Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati  
Ilustrasi marketing empati (Unsplash)

AKURAT.CO, Menunjukkan rasa empati kepada konsumen dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap sebuah produk. Empati merupakan kondisi di mana sebuah bisnis dapat terhubung dengan kondisi emosi orang lain, terutama pembeli dan pelanggan. 

Dengan metode ini, konsumen akan merasa lebih dekat dengan produkmu. Selain itu, metode ini juga sangat cocok diterapkan ketika masa pandemi seperti ini.

Dilansir dari berbagai sumber, AKURAT.CO mengumpulkan beberapa cara untuk membuat marketing empati.

1. Menunjukkan kondisi bisnis

Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati   - Foto 1
Unsplash

Memperlihatkan kondisi bisnis kepada konsumen dapat meningkatkan rasa empati konsumen sehingga meningkatkan engagement konsumen akan produkmu. Beberapa cara yang bisa kamu gunakan adalah memperlihatkan workflow produk, prosedur kesehatan, hingga kondisi karyawan. Selain itu, kamu juga bisa memperlihatkan kondisi bisnis untuk memperkenalkan alternatif produk baru.

2. Libatkan konsumen

Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati   - Foto 2
Unsplash

Tujuan utama dari cara ini adalah membuat konsumen merasa memiliki produk. Kamu bisa membuat metode crowdsourcing dari produk yang kamu jual. Kemudian hasil penjualannya disalurkan untuk bantuan ke berbagai pihak yang terdampak penyebaran COVID-19. Selain itu, kamu juga bisa membuka saluran untuk menampung saran atau pendapat konsumen berkaitan dengan strategi atau produkmu.

3. Tingkatkan fleksibilitas

Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati   - Foto 3
 Unsplash

Fleksibilitas sangat cocok diterapkan untuk berbagai produk layanan. Beberapa bentuk fleksibilitas yang bisa kamu gunakan adalah memperpanjang jangka waktu pembayaran, menyediakan garansi uang kembali, hingga memberikan keleluasaan dalam metode pembayaran. Cara ini dapat meningkatkan kepercayaan konsumen kepada produkmu.  

4. Tingkatkan layanan purna jual

Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati   - Foto 4
 Unsplash

Layanan purna jual dapat meningkatkan empati yang baik kepada konsumenmu. Beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan layanan purna jual atau after sales adalah memperpanjang jangka waktu garansi, layanan bantuan untuk konsumen dengan media video atau video call, hingga memberikan berbagai konsultasi gratis.

5. Tingkatkan personalisasi kampanye

Tingkatkan Loyalitas Konsumen, Ini 5 Cara Jitu Gunakan Marketing Berbasis Empati   - Foto 5
 Unsplash

Semakin dekat produkmu dengan kondisi konsumenmu, maka semakin besar pula kemungkinan marketing empati dapat berjalan dengan sukses. Beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan personalisasi kampanye adalah dengan memberikan konten dengan berbagai media yang mudah dibagikan, menggunakan iklan yang lebih spesifik dan personal, atau menggunakan komedi satir.

Penelitian yang dilakukan oleh Marketing Dive, sebuah publikasi di bidan marketing, jurnalisme, dan advertising, melaporkan bahwa 56 persen konsumen lebih setia pada produk yang memiliki empati pada berbagai konsumennya. []