Akurat.co - Cepat Tepat Benar
Login / Sign Up

Dispendukcapil Surabaya Imbau Warga Gunakan Chanel Pengaduan Atasi Masalah Adminduk

Tia Nurullatifah

Dispendukcapil Surabaya Imbau Warga Gunakan Chanel Pengaduan Atasi Masalah Adminduk

Pelayanan adminsitrasi kependudukan di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya | Antara photo

AKURAT.CO, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya mengimbau warga untuk menggunakan chanel pengaduan apabila mengalami kendala atau permasalahan terkait pengurusan administrasi kependudukan (Adminduk).

Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya,  Agus Imam Sonhaji mengatakan informasi tentang channel pengaduan layanan resmi Dispendukcapil akan semakin intens disampaikan kepada masyarakat.

"Harapanya, agar warga tahu kemana harus melangkah jika mengalami permasalahan dalam layanan Adminduk di Surabaya," katanya.

Menurut Agus, hal ini perlu disampaikan menyusul ada kesalahpahaman dari salah satu warga Kelurahan Lidah Wetan, Yaidah yang harus berangkat ke Kantor Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) di Jakarta untuk menyelesaikan akta kematian anaknya. Padahal, melalui kantor kelurahan setempat, surat menyurat Yaidah dapat diselesaikan.

Permasalahan itu terjadi sekitar Agustus 2020, Yaidah mengurus akta kematian anaknya di kantor kelurahan untuk tujuan klaim asuransi. Namun, karena dia merasa proses di kelurahan itu lama, akhirnya Yaidah mencari kepastian informasi ke Mal Pelayanan Publik Siola.

"Memang saat itu Mal Pelayanan Publik sedang menerapkan lockdown, sehingga petugas kami juga terbatas. Karena kebanyakan mereka bekerja dari rumah," kata Agus.

Namun, di Mal Pelayanan Publik Siola, Yaidah mendapat informasi dari petugas yang kurang tepat. Sebab, petugas itu tidak memiliki kapabilitas dalam menyelesaikan permasalahan Adminduk. Alhasil, Yaidah salah menangkap pemahaman dan mengharuskan ke Kemendagri untuk menyelesaikan akta kematian anaknya itu.

"Sebenarnya proses input nama yang bertanda petik ke SIAK dapat diselesaikan oleh Dispendukcapil. Progres itu juga dapat di-tracking melalui pengaduan beberapa kanal resmi Dispendukcapil," kata Agus.

Selain itu, Agus menerangkan bahwa surat permohonan Yaidah sebenarnya saat itu sudah diproses registrasi di kelurahan dan berlangsung sukses. Permohonan itu telah masuk ke dalam sistem klampid di Dispendukcapil.

"Sehingga Bu Yaidah atau pemohon mendapatkan e-Kitir atau tanda terima yang dilengkapi barcode," kata Agus.

Namun karena ketidaktahuan dan miskomunikasi, lanjut dia, membuat Yaidah memutuskan untuk mengurus akta kematian anaknya ke Kantor Direktorat Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Jakarta pada 23 September lalu. Sebenarnya, saat berita permasalahan Yaidah muncul pada 22 Oktober 2020, akta kematian tersebut sudah selesai 1 bulan sebelumnya.

"Meski begitu kami tetap menyampaikan permohonan maaf kepada Bu Yaidah atas miskomunikasi ini, kami minta maaf. Ini juga sebagai evaluasi catatan bagi kami agar ke depan lebih maksimal dalam melayani," tutur  Agus.

baca juga:

Pengaduan itu juga dapat ditelusuri prosesnya, baik melalui telepon call center Dispendukcapil di nomor 031-99254200 atau menuliskan pengaduan di laman http://dukcapilsapawarga.disdukcapilsurabaya.id. []

Editor: Ainurrahman

berita terkait

Image

News

Kemendagri Percepat dan Tingkatkan Kualitas Layanan Adminduk di Daerah

Image

Ekonomi

BPK: Pemenuhan Guru dan Pengelolaan Obat BPJS Belum Efektif

Image

News

Satu Semester Penduduk Kota Bogor Bertambah 5.554 Jiwa

Image

News

BNPT Kerjasama dengan Kemendagri Tanggulangi Terorisme

Image

News

Soal Aliran Keyakinan di KTP, Fahri: Putusan MK Setara UU Harus Diterima

Image

News

Kemenag Patuhi dan Dukung Putusan MK tentang Aliran Kepercayaan

Image

News

Pemerintah Harus Miliki Kesiapan Jalankan Perintah MK Soal Aliran Kepercayaan

Image

News

Kemendagri Akan Laksanakan Putusan MK Soal Pencantuman Kepercayaan

Image

News

MK Kabulkan Uji Materi Soal Kolom Agama di KTP

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
News

Jelang Munas, Din Harap MUI Perkokoh Posisi Sebagai Mitra Kritis Pemerintah

Din memohon maaf karena tidak bisa menghadiri Munas MUI.

Image
News

Jelang Muktamar, Suharso Berharap Konflik Antar Kader Dihentikan

Bibit-bibit perpecahan di internal Partai Persatuan Pembangunan (PPP) menjadi perhatian serius Suharso.

Image
News

Agustino Panjat Reklame Sambil Orasi, Polisi: Dia Juga Bawa Bensin

Agustinus Woro (51), pemanjat reklame kini menjalani pemeriksaan di Polsek Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Image
News

Bunuh Istri, Eks Anggota TNI Praka Marten Divonis 20 Tahun Penjara

Pengadilan Militer Tinggi I Medan memvonis 20 tahun terdakwa Praka karena bunuh istrinya.

Image
News

Polri Bantu Satgas Covid-19 Telusuri Klaster Baru di Acara Rizieq Shihab

Mabes Polri akan membantu Satuan Tugas (Satgas) Covid-19 dan TNI melakukan pelacakan klaster baru penyebaran Covid-19 di Jakarta.

Image
News

Ibas Ulang Tahun ke-40, AHY Ingat Momen Pernikahan Adiknya dengan Aliya Rajasa

Agus Harimurti Yudhoyono mengunggah sebuah cerita di hari Ulang Tahun Edhi Baskoro Yudhoyono yang genap berusia 40 tahun.

Image
News

Kemensos Resmikan Tugu Keserasian Sosial di Tangerang

Pepen menjelaskan peresmian Tugu Keserasian Sosial sebagai penanda kerukunan dan persaudaraan antar sesama warga setempat.

Image
News

Sidang Uji Materi UU Ciptaker, Saldi Isra: Jelaskan Relevansi KSPI dengan UU yang Digugat

Sidang perdana gugatan uji materi UU Cipta Kerja (Ciptaker) mulai berlangsung pada Rabu siang (24/11/2020).

Image
News

Provinsi Banten Peringkat Atas Pencegahan Korupsi

Pemprov Banten terus menunjukkan komitmennya dalam penertiban dan pengamana aset daerah

Image
News

Buntut Kerumunan Petamburan, Pemprov DKI Evaluasi SKPD

Andono dikabarkan didepak lantaran menyediakan berbagai fasilitas pada hajatan Habib Rizieq Shihab.

terpopuler

  1. Milen Cyrus Ditangkap Polisi, Ashanty Langsung Rembuk Keluarga

  2. Viral Penjual Kebab Masak Sambil Pamer Otot, Warganet: Kuah Langsung dari Sumbernya

  3. KPK Diminta Turun Tangan Usut Dugaan Korupsi Pengadaan Hewan Ternak Kementan

  4. 6 Meteorit Paling Unik dan Mahal di Dunia, Ada yang Senilai Rp28 Miliar!

  5. Pengamat Sarankan Jokowi Fokus Urus Negara Saja, Biar Nikita Mirzani Urus Rizieq Shihab

  6. Enak, Tapi Apa Untungnya Nonton Film Porno?

  7. Ngeri! Trump Akan Beberkan Daftar 89 Perusahaan China yang Berhubungan dengan Militer

  8. 7 Pesona Suwatu By MilandBay, Wisata Rasa Bali yang Lagi Hits di Jogja

  9. Ratusan Karangan Bunga untuk Mayjen Dudung, Fadli Zon: Mending Uangnya Buat Mereka yang Membutuhkan

  10. Wanita dengan Nafsu Tinggi, Ini Dia Ciri Fisiknya

fokus

Lawan Covid-19
Webinar Akurat: Peran Strategis IJK
Akurat Solusi : Roadmap IHT

kolom

Image
UJANG KOMARUDIN

Fenomena HRS

Image
Achsanul Qosasi

Pelajaran Demokrasi dari Biden dan Trump

Image
Faizuddin Ahmad

Mendongeng Berperan Meningkatkan Kecerdasan Anak

Image
UJANG KOMARUDIN

Polemik UU Omnibus Law Cipta Kerja

Wawancara

Image
Gaya Hidup

Missies.id dan Strategi Survive Berbisnis untuk Cewek Milenial

Image
Iptek

Saat Dominasi Kontraktor Besar Masih Kejam

Image
Video

Akurat Talk

VIDEO Fahri Hamzah: Saya Dari Kecil Jualan Kopi | Akurat Talk (2/2)

Sosok

Image
Ekonomi

5 Fakta Menarik Supriyanto, Mantan HRD Bergelar Master yang Jadi Tukang Balon

Image
News

5 Fakta Aris Kukuh Prasetyo, Turunkan Jumlah Anak Putus Sekolah hingga Raih Nominasi Internasional

Image
News

7 Potret Seru Sandiaga Uno dan Istri di Mesir, Kunjungi Piramida hingga Naik Balon Udara