Tech

Mudahkan Layanan Pelanggan, Honda Rilis Virtual Personal Assistant

Mudahkan Layanan Pelanggan, Honda Rilis Virtual Personal Assistant
Layanan HANI yang diakses melalui aplikasi WhatsApp. (honda-indonesia.com)

AKURAT.CO , Dalam rangka meningkatkan layanan bagi pelanggannya, Honda memperkenalkan layanan virtual Personal Assistant yang bisa diakses secara bebas melalui aplikasi WhatsApp dan website resmi Honda. 

Layanan yang dinamakan HANI alias Honda Personal Assistant ini sudah mulai beroperasi sejak tanggal 30 September 2022. Kehadiran layanan ini berfungsi menjawab pertanyaan konsumen seputar produk serta layanan yang ada di Honda.

"Seiring dengan bertambahnya kebutuhan pengguna mobil Honda setiap tahunnya, perusahaan menyadari bahwa pelayanan konsumen merupakan salah satu hal yang penting. Oleh sebab itu, HANI sebagai salah satu langkah transformasi dalam menyikapi tren perkembangan digital," kata Denny Mulia Tamira, Service Division Assistant General Manager PT Honda Prospect Motor, dalam siaran pers, Kamis (6/10/2022).

baca juga:

Ia juga menjelaskan, bagi pelanggan yang ingin mengakses layanan ini, dapat langsung mengirim pesan teks ke WhatsApp resmi Honda Indonesia di nomor 081110676332. Selain itu, pelanggan juga dapat mengakses HANI melalui website www.honda-indonesia.com/customer-care. 

Di laman resep tersebut, pelanggan bisa menemukan HANI pada halaman utama atau melalui menu Customer care, serta melalui aplikasi Honda e-Care pada menu Contact Us. Layanan HANI dapat tersedia untuk melayani pertanyaan konsumen setiap hari selama 24 jam. 

Pelanggan dapat bertanya segala macam hal yang berhubungan dengan layanan penjualan serta purna jual yang ada di perusahaan. Layanan ini terdiri dari konsultasi pembelian, test drive, brosur hingga simulasi harga yang sesuai. 

"Tidak cukup di situ, layanan ini juga memberikan info produk mulai dari spesifikasi hingga harga On The Road. Selanjutnya, pelanggan juga dapat mengakses lokasi dealer terdekat hingga nomor telepon dealer resmi," kata Denny.

Selain itu, pelanggan juga akan mendapat informasi mengenai kendaraan yang mengalami recall mulai dari prosedur recall dan juga jenis recall yang dilayani. HANI juga mempunyai layanan darurat seputar Experience Honda serta informasi cara untuk booking service mobil Honda. 

HANI juga memberikan informasi service mulai dari Perawatan Berkala, syarat dan ketentuan mengenai klaim garansi serta tips & trick. Kemudian HANI mempunyai layanan untuk informasi promosi menarik mulai dari informasi program penjualan, purna jual dan informasi seputar event Honda.

Selain HANI, sebelumnya perusahaan juga memperkenalkan e-care sebuah aplikasi  untuk memudahkan konsumen dalam mengakses informasi serta layanan Honda. Pemilik mobil Honda bisa mengunduh aplikasi Honda e-Care di Play Store atau AppStore, untuk kemudahan akses customer bisa memanfaatkan fitur Single Sign On dengan menggunakan akses Google atau Apple ID.

Aplikasi ini dikembangkan untuk memenuhi segala kebutuhan pada setiap tahap perjalanan konsumen mulai dari informasi mengenai produk, mengunduh katalog maupun permintaan untuk dihubungi oleh dealer, hingga lokasi dealer yang terhubung dengan peta interaktif.

Kemudian, aplikasi ini juga akan memberikan notifikasi kepada pelanggan untuk mengingatkan momen penting terkait mobil Honda miliknya seperti waktu perawatan berkala, masa berlaku STNK dan sebagainya. 

"Aplikasi Honda e-Care juga menghadirkan kebahagiaan untuk konsumen melalui berbagai penawaran pada momen-momen tertentu yang dapat dilihat pada menu voucher," pungkas Denny.