Ekonomi

Langkah 360Kredi Tingkatkan Pelayanan dan Tanggapi Suara Nasabah

360Kredi menyediakan fasilitas dan sarana yang dapat diakses untuk memudahkan nasabah mendapatkan informasi, baik dari sisi produk serta pelayanan lainnya.


Langkah 360Kredi Tingkatkan Pelayanan dan Tanggapi Suara Nasabah
Ilustrasi Financial Technology (Fintech) (Dokumentasi Akurat.co )

AKURAT.CO, Komitmen 360Kredi dalam mewujudkan hubungan dengan nasabah terutama terkait dengan perlindungan pelanggan dijelaskan dalam Pedoman Etika Perusahaan khususnya pada Bagian hubungan dengan pelanggan yang menjelaskan komitmen untuk memberi pelayanan yang terbaik kepada nasabah.

“Peningkatan indeks kepuasan nasabah 360Kredi di tahun 2022 tidak lepas dari peran seluruh unit kerja untuk selalu memberikan pelayanan yang prima kepada nasabah. Dengan adanya peningkatan nilai indeks kepuasan pelanggan, diharapkan selanjutnya manajemen dan seluruh karyawan 360Kredi dapat menjaga kepedulian terhadap seluruh aspek yang terkait dengan kepuasan pelanggan, terutama dalam menjaga mutu produk dan jasa pelayanan," ujar Direktur Utama 360Kredi Suhartono, Kamis (4/8/2022).

Selama 2022, 360Kredi telah menyelesaikan keseluruhan dari total pengaduan yang diperoleh dan berkomitmen untuk selalu menjaga kepuasan pelanggan pada tahun selanjutnya. 

baca juga:

“Pinjaman resmi wajib memiliki kebijakan atau SOP soal bagaimana komplain nasabah ditangani, seperti berapa lama akan diselesaikan dan proses penanganan. Kebijakan layanan dan SOP tersedia dan bisa dibaca di situs 360Kredi. Disamping layanan, contact center, 360Kredi juga memiliki akun sosial media resmi. Bisa dicek di dalam akun sosmed kami tentang seluk beluk serta kegiatan perusahaan," terang Suhartono.

360Kredi menyediakan fasilitas dan sarana yang dapat diakses untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan informasi, baik dari sisi produk serta pelayanan lainnya. Akses langsung atau saluran khusus (kontak pelanggan) bertujuan untuk memudahkan bagi nasabah dalam menyampaikan keluhannya melalui email, whatsapp dan media sosial untuk mendengarkan pelanggan. Seluruh informasi yang masuk melalui media di atas, oleh penanggung jawab akan diolah sebagai suara pelanggan untuk dapat ditindaklanjuti.

“Terhadap keluhan-keluhan dan masukan dari pelanggan tersebut 360Kredi senantiasa menindaklanjutinya sebagai salah satu bentuk komitmen pelayanan pelanggan terbaik.” tutupnya.[]