image jamkrindo umkm
Login / Sign Up

SurveySensum, Acuan Startup dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Jackobus Jack Newa

Image

SurveySensum menyebut ada 6 tren yang harus diketahui oleh setiap stratup untuk dapat membangun loyalitas pelanggan. | GIZCHINA

AKURAT.CO SurveySensum adalah startup asal Indonesia yang bergerak di bidang Al-Enabled Customer Experience Management Platform, melakukan penelitian kepada 1000 konsumen terhadap 25 kategori dan 300 merek di Indonesia untuk membantu perusahaan di Indonesia dalam berinteraksi dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

“Ketika sebuah bisnis menempatkan customer experience sebagai prioritas utama dan membuat konsumen merasa didengar dan dihargai, mereka akan dapat menikmati keuntungan yang berlipat. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas konsumen, dan ini merupakan sebuah indikator yang baik bahwa bisnisnya dapat semakin bertumbuh,” ucap Rajiv Lamba, CEO SurveySensum.

Customer Experience Trends Report 2020 yang dikeluarkan oleh perusahaan startup yang telah mengembangkan bisnisnya hingga ke Singapura dan India ini menyorot 6 tren yang harus diketahui oleh setiap perusahaan untuk dapat memperkuat strategi customer experience yang positif. Keenam tren itu adalah:

Customer Experience sebagai diferensiasi yang kompetitif

Menurut sebuah studi, 67% konsumen beralih merek bukan karena harga atau fitur dari sebuah produk tertentu, tetapi karena pengalaman kurang baik yang didapatkan konsumen.

baca juga:

Bertumbuhnya on-demand economy

Kenyamanan adalah kunci utama. Saat ini konsumen menginginkan dapat membeli suatu produk atau layanan kapanpun dan dimanapun.

Harapan Konsumen untuk personalisasi yang lebih dalam

Berdasarkan hasil penelitian, saat ini konsumen menginginkan transaksi yang sebanding dengan personalisasi yang didapat. Konsumen ingin bisa mendapatkan hubungan personal yang bermakna dengan merek atau produk, tanpa mengganggu privasi.

Interaksi yang baik membangun loyalitas

Tiga dari 5 responden SurveySensum mengatakan bahwa mereka akan untuk bergabung dengan suatu program loyalitas jika ditawarkan interaksi yang baik oleh merek favorit mereka. Mendengarkan pendapat konsumen adalah suatu keharusan karena bagi perusahaan akan lebih mudah untuk menjual kepada konsumen eksisting dibandingkan dengan konsumen baru.

Berikan yang termudah untuk konsumen

Saat ini konsumen menyenangi proses belanja yang otomatis menggunakan aplikasi, dan dilengkapi dengan fasilitas antar. dengan semua kemudahaan ini, konsumen akan semakin loyal.

Memberikan pengalaman bagi pelanggan lewat branding yang baik

Perusahaan yang dapat memahami dan memanfaatkan branding untuk membuat konsumen yakin dan nyaman akan pilihan mereka akan dapat membangun merek yang berkelanjutan untuk masa depan. Salah satu contoh kongkritnya adalah Apple yang berhasil dengan slogan 'Think Different'nya.



 



    Editor: Andre Purwanto

    berita terkait

    Image

    Iptek

    Banyak Unicorn, Zurich Group: Indonesia Tempat yang Sangat Menarik untuk Startup

    Image

    Iptek

    Gandeng GK-Plug and Play, Program SYNRGY Accelerator Besutan BCA Kembali Digelar

    Image

    Iptek

    Tiga Aspek ala Gojek untuk Founder Kembangkan Startup

    Image

    Iptek

    Telkom-Agate Buka Pendaftaran Program Indigo Game Startup Incubation Batch 2

    Image

    Iptek

    Kominfo Hanya Targetkan Tiga Unicorn Baru hingga 2024

    Image

    Iptek

    Digitaraya Impact 2020, Ajang Tingkatkan Kemampuan Akselerator Startup

    Image

    Iptek

    Kemenparekraf: Startup Sektor Edukasi dan Kesehatan Berpotensi Jadi Unicorn Tahun Ini

    Image

    Iptek

    Ini Tiga Faktor Penghambat Kembangkan Startup di Indonesia

    Image

    Iptek

    Menkominfo: Bakal Ada Startup Unicorn dan Decacorn Baru Tahun Ini

    komentar

    Image

    1 komentar

    Image
    Achmad Fauzi

    mantap kali

    terkini

    Image
    Iptek

    Chipset Smartphone Lipat Huawei Mate Xs Dipersenjatai 5G, Tercepat di Kelasnya?

    Kirin 990 5G SoC medukung koneksi 2G, 3G, 4G, maupun 5G NSA dan SA

    Image
    Iptek

    BPDPKS Usulkan Konstruksi Biodiesel Berbeda dengan Bahan Bakar Fosil

    BPDPKS mengadvokasi pemerintah supaya melakukan konstruksi biodiesel yang menguntungkan petani.

    Image
    Iptek

    Ubah Fisik Otak, Hasil Penelitian: Kecanduan Smartphone Mirip Narkoba

    Para peneliti telah menggunakan mesin MRI untuk menemukan klasifikasi terkait kecanduan ponsel

    Image
    Iptek

    Lewat MCU MT3620, MediaTek Bersinergi Apik dengan Microsoft Azure Sphere Security di Perangkat IoT

    MCU memungkinkan para pembuat perangkat untuk mengembangkan perangkat-perangkat IoT aman yang terhubung ke layanan Microsoft Azure Cloud.

    Image
    Iptek

    Oppo Konfirmasi Waktu Peluncuran Find X2

    Kehadiran perangkat ini disebut sebagai cara Oppo untuk mengembangkan teknologi jaringan generasi ke-5

    Image
    Iptek

    Apple Siapkan WiFi Super Cepat untuk iPhone 2020

    iPhone 2020 bisa selangkah lebih maju dengan rencana adopsi versi WiFi yang lebih cepat

    Image
    Iptek
    Wabah Corona

    Potensi Vaksin Corona Siap Diuji Coba Manusia

    Perusahaan biotek bernama Moderna, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah merumuskan vaksin potensial untuk virus Corona

    Image
    Iptek

    Huawei Pamer Smartphone Lipat Baru Mate Xs untuk Indonesia, Begini Wujudnya

    Huawei Mate Xs juga mempunyai sistem pendingin Sirip Ikan Terbang yang dirancang untuk kondisi perangkat lipat

    Image
    Iptek

    Grab dan Gojek Berpotensi Merger, Bakal Jadi Perusahaan Ride-hailing Terbesar Ketiga di Dunia

    Grab dan Gojek sedang dalam pembicaraan untuk membentuk merger

    Image
    Iptek

    Resmi Hadir Jadi Gim Mobile Lokal Pertama, Inilah Susunan Role pada Gim Esports King

    CEO Agate:hadirnya gim ini diharapkan dapat memberikan edukasi kepada para pemainnya dalam memenangkan sebuah kompetisi.

    terpopuler

    1. Kisah Para Malaikat Tak Bersayap Selamatkan Puluhan Siswa di Tragedi Susur Sungai Sempor

    2. Anies Pamer Foto Saat Tinjau Banjir, Warganet Minta Solusi: Tunggu Air Masuk ke Tanah, Lama Pak!

    3. Baru Mundur dari Jabatan PM, Mahathir Langsung Hengkang dari Partai BERSATU

    4. Lama Hilang dari Layar Kaca, 10 Potret Ivan Permana dan Istri yang Harmonis Abis

    5. 5 Fakta Vera Dijkmans, Putus Sekolah hingga Dilamar 50 Pria Setiap Hari

    6. Dinilai Langgar Hukum Internasional, Uni Eropa Tak Akan Akui Pemukiman Israel di Yerusalem Timur

    7. 7 Hari Kepergian Ashraf Sinclair, Ibunda Minta Putranya Didoakan

    8. Doa yang Selalu Dibaca Rasulullah Saat Bulan Rajab Tiba

    9. Suasana Tahlilan Hari Ke-7 Mendiang Ashraf Sinclair

    10. Ketua PSSI: Beri Kesempatan Shin Tae-yong Lakukan Pelatihan Maksimal

    fokus

    Hutan Kecil Terarium
    Target SDGs
    Catatan 100 hari Jokowi-Ma'ruf Amin

    kolom

    Image
    Achmad Fachrudin

    Politik Dinasti, Oligarki dan Anomali Demokrasi

    Image
    Ujang Komarudin

    Agama dan Pancasila

    Image
    Achsanul Qosasi

    Ujian Tak Mudah Bagi Pancasila

    Image
    Girindra Sandino

    Tujuh Analisa dan Persoalan Urgen Pilkada 2020

    Wawancara

    Image
    Gaya Hidup

    Literasi

    Kala Buku, Akses dan Minat Baca Orang Indonesia Belum Sinkron

    Image
    Gaya Hidup

    Literasi

    Kepala Perpusnas: Budaya Baca Bangsa Indonesia Tidak Rendah

    Image
    Gaya Hidup

    Literasi

    Rakornas Perpusnas, Penguatan Budaya Literasi Wajib untuk SDM Indonesia Unggul

    Sosok

    Image
    News

    Tewas Saat Luncurkan Roket Buatannya, Ini 6 Fakta Menarik Penganut Bumi Datar Mike 'Mad' Hughes

    Image
    Ekonomi

    7 Fakta Menarik Ryan Angkawijaya, Sukses Raup Omzet Rp250 Juta Per Bulan dari Arum Manis

    Image
    News

    Masuk 30 Under 30 Forbes, 10 Pesona Cucu Luhut Pandjaitan Faye Simanjuntak