image
Login / Sign Up

Studi Zero Friction Future Ungkap 94% Konsumen Alami Kendala saat Transaksi Online

Rizki Sandi

Image

Zero Friction Future | AKURAT.CO/Rizki Sandi S

AKURAT.CO studi Zero Friction Future mengungkap sebanyak 94 persen dari konsumen di Indonesia menemukan friksi atau kendala dalam setiap fase berbelanja online atau melakukan kegiatan pemesanan apapun didalam platform online. 

Hampir setengah dari mereka yakni sekitar 54 persen konsumen tidak menyelesaikan proses transaksi. Hal ini karena kendala tersebut dan itu yang menjadikan timbulnya potensi kerugian bagi pebisnis.

Salah satu friksi yang paling sering muncul saat melakukan transaksi onlineyakni adanya tampilan iklan yang tidak relevan dengan keinginan konsumen. Sebanyak 61 persen dari mereka cenderung membatalkan transaksi ketika mendapatkan iklan dengan informasi yang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan.

baca juga:

Fase berbelanja online yang dapat diungkap oleh Facebook dalam studi ini yakni pertama Discovery (Pemilihan), Purchase (Membeli) dan Post Purchase (Setelah menentukan untuk membeli). Dan dari setiap fase tersebut pasti ditemukan kendala.

Dalam hal ini Facebook ingin membantu mengkoneksikan pebisnis digital dengan konsumen agar terhindar dari kendala tersebut salah satunya pada perusahaan e-commerce. Banyak kendala yang terjadi saat konsumen membeli barang dari e-commerce, misalnya tidak adanya info atau update mengenai status pengiriman barang dari konsumen.

Solusi dari studi ini yaitu dengan memberikan notifikasi melalui salah satu jejaring sosial dari Group Facebook yakni Whatsapp.

"Kita juga membantu bagi para konsumen yang ingin mengetahui status pengiriman barang yang mereka pesan melalui e-commerce yakni dengan memberikan notifikasi di WhatsApp, sudah sampai tahap mana barang itu diproses, dengan begitu dapat mengurangi potensi konsumen untuk membatalkan transaksi," ujar Aldo Rambie, Client Partner Facebook Indonesia, saat diskusi perilisan Zero Friction Future, di Sheraton Hotel Gandaria City, Jakarta, pada Kamis (18/7).

studi Zero Friction Future  ini juga hadir untuk memberikan rekomendasi kepada pelaku bisnis di Indonesia untuk memanfaatkan teknologi digital. Selain itu untuk menerapkan kerangka kerja sirkular yang lebih dekat dengan pengalaman konsumen di dunia nyata, agar tetap terjalin suatu komunikasi yang berkelanjutan.[]

Editor: Irma Fauzia

berita terkait

Image

Iptek

Selain Si Nopal, Facebook-Instagram Gandeng Dalang Pelo Berantas Akun Bisnis Penipu

Image

Iptek

Gandeng Animator 'Si Nopal', Facebook-Instagram Luncurkan Kampanye Nyaman di Sosmed

Image

Iptek

Dari Gen Halilintar hingga Raffi Ahmad, Konten Unggulan Baru di Facebook Watch

Image

Iptek

Facebook Hapus Postingan Trump yang Mengklaim Anak-anak "Kebal" Covid-19

Image

Iptek

Berkah Tuk Facebook di Tengah Pandemi, Penggunaan dan Pendapatan Melonjak

Image

Iptek

Facebook-Instagram akan Awasi Algoritma Rasis

Image

Iptek

Wabah Corona

Sebarkan Hoaks COVID-19, Facebook Hapus Grup Anti-masker

Image

Iptek

Cerita Sukses Komunitas Peternak Bebek Berkat Grup Facebook

Image

Iptek

13 Komunitas di Asia Pasifik Terpilih di Program Facebook Community Accelerator, 3 dari Indonesia

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Iptek

Sempat Buat Geger, Iklan Porno di Situs Belajar Online GuruBP Akhirnya Hilang

Pengelola situs sudah menarik iklan berbau pornografi tersebut dan mencantumkan permintaan maafnya

Image
Iptek

Resmi Rilis di China, Kapan Xiaomi Mi 10 Ultra ke Indonesia?

Xiaomi resmi meluncurkan ponsel Mi 10 Ultra untuk di pasarkan di China pada Selasa (12/8).

Image
Iptek
Wabah Corona

Cari Kerja Aman saat Pandemi? Yuk Ikut Kalibrr Virtual Career Week

Kalibrr Virtual Career Week akan dilaksanakan sepenuhnya secara daring di platform Kalibrr Indonesia

Image
Iptek
Esports

Bigetron RA Jadi Juara! PUBG Mobile Gelar Kampanye Kemenangan Indo Pride

Kampanye untuk merayakan kemenangan sebuah tim merupakan kampanye yang jarang dilakukan oleh pihak PUBG Mobile

Image
Iptek

Hadir dengan Batre Jumbo, Redmi 9A Cuma Dibanderol Satu Jutaan!

Kamera belakang dengan resolusi 13MP telah ditenagai AI

Image
Iptek
Esports

Besok! PMPL Indonesia Season 2 Siap Dimulai, Bigetron RA Sanggup Pertahankan Gelar?

Baru saja menjuarai PMWL Season Zero wilayah Timur, apakah BTR RA bisa melakukannya di PMPL Season 2?

Image
Iptek
Wabah Corona

Begini Cara Bluebird Cegah Penyebaran Covid-19 pada Armadanya

Bluebird menerapkan protokol kesehatan guna mencegah penyebaran Covid-19

Image
Iptek

7 Tips Bikin Tujuh Belasan di Rumah Semakin Seru ala Google

Manfaatkan berbagai layanan yang ada di platform Google untuk isi hari kemerdekaan RI kali ini

Image
Iptek

Bayar Taksi Bluebird Makin Mudah dan Aman Pakai QRIS GoPay

Uang elektronik tersebut sudah hadir di lebih dari 11 ribu armada taksi Bluebird di seluruh Indonesia

Image
Iptek

Terkoneksi Teknologi 4.0, BPP Garut Jadi Model Kostratani Jawa Barat

Kostratani pertanian tidak akan berhenti dan makin ter-upgrade dengan konektivitas teknologi Informasi 4.0.

terpopuler

  1. Viral Muslim Bantu Prosesi Pemakaman Tetangga Beda Agama, Warganet: Ini Indonesia

  2. Politikus PKS Beri Kritikan 'Pedas' ke Anies Baswedan

  3. Video Jerinx di Tahanan Viral, Kenakan Celana Pendek dan Tangan Terborgol

  4. Efek Dahsyat Berbakti Kepada Orang Tua

  5. Ahli Waris Gugat Dik Doank Rp5,5 Miliar Atas Kepemilikan 'Kandank Jurank Doank'

  6. Anggaran Pilkada Rp20 T, Rizal Ramli: Sebaiknya Dibelikan 30 Juta HP untuk Anak-anak Kurang Mampu

  7. Mengenal Pulau Kundur, Penghasil Durian Kelas Wahid yang Ditetapkan Zona Merah COVID-19

  8. Gaduh Beasiswa Veronica Koman, Stafsus Sri Mulyani: Penuhi Saja, Tanpa Perlu Playing Victim

  9. Hamil Barengan, 5 Potret Kompak Kakak Beradik Citra Kirana dan Erica Putri

  10. Pernah Jadi Tempat Nginap Barack Obama, Hotel Shangri-La Jakarta Mau Disegel Ada Apa?

Akurat Solusi-1

fokus

Tokopedia Dorong Digitalisasi UMKM dan Inklusi Keuangan
UMKM Pahlawan Ekonomi
Strategi UMKM Berjaya di New Normal

kolom

Image
Dr. Abd. Muid N., MA

Tarian Sufistik Mengalun di Antara Agama

Image
Dr. Made Saihu

Dakwah sebagai Jalan Hidup

Image
DR. ABDUL MUID N., MA

Menimbang Qiraa’ah Mubadalah untuk Kesetaraan Gender

Image
Achsanul Qosasi

Gerakan ABCD untuk Pemulihan Ekonomi

Wawancara

Image
Ekonomi

Eksklusif Bos Garuda Garuda PHK Karyawan Besar-besaran Karena Bisnis Limbung?

Image
Ekonomi

Eksklusif Bos Garuda Protokol Kesehatan Mutlak di Garuda Demi Keselamatan Penumpang

Image
Ekonomi

Eksklusif Bos Garuda Bukan Orang Airlines, Ternyata Begini Perasaan Irfan Setiaputra Selama Memimpin Garuda

Sosok

Image
Iptek

Lebih Dekat dengan Addison Rae Easterling, Dancer TikTok Paling Tajir Sejagad

Image
News

Usaha tak Khianati Hasil, Kisah Fredy Napitupulu, Pengusaha Muda Sukses Pemilik Stanbrain

Image
Ekonomi

6 Fakta Menarik Sumber Kekayaan Jerinx SID, Bisnis Clothing hingga Brand Ambassador Berbagai Produk