Ekonomi

Indikator Kepuasan Pelanggan, Ada 5 Hal yang Perlu Diketahui!

Indikator kepuasan pelanggan adalah ukuran yang digunakan untuk mengetahui puas atau tidaknya pelanggan terhadap barang dagangan Anda


Indikator Kepuasan Pelanggan, Ada 5 Hal yang Perlu Diketahui!
Ilustrasi pelanggan bisnis (pendidikanekonomi.com)

AKURAT.CO Indikator kepuasan pelanggan adalah ukuran yang digunakan untuk mengetahui puas atau tidaknya pelanggan terhadap barang dagangan Anda. Bagi pemilik usaha, indikator ini sangatlah penting. Sebab, tingkat kepuasan pelanggan berhubungan dengan kesetiaan pelanggan.

Semakin puas pelanggan dengan suatu produk, maka semakin besar peluangnya untuk melakukan pembelian kembali. Lalu, apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?

Mari cari tahu bersama dalam ulasan mengenai indikator kepuasan pelanggan berikut ini.

Apa itu indikator kepuasan pelanggan? Indikator ini digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan mengukur kepuasan mereka dengan membandingkan antara ekspektasi dan produk yang diterima. Jika produk yang diterima sesuai dengan ekspektasi atau malah lebih, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasannya.

Ada beberapa faktor yang memengaruhi tinggi-rendahnya tingkat kepuasan pelanggan.

1. Kualitas produk atau jasa

Faktor pertama adalah kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan. Produk yang ditawarkan kepada pembeli harus punya kualitas yang baik agar kepuasan tercapai. Artinya, produk yang ditawarkan tidak boleh asal jadi, harus punya keunggulan jika dibandingkan dengan produk dari pesaing.

Makin bagus kualitas yang ditawarkan, maka makin besar juga tingkat kepuasan yang didapat. Selain itu, kualitas juga akan membuat produk yang Anda tawarkan memiliki pasar yang lebih spesifik dan loyal.

2. Kualitas pelayanan

Sumber: Gobiz