image jamkrindo umkm
Login / Sign Up

Kemenhub Perlu Tingkatkan Pengawasan Maskapai Soal Refund

Atikah Umiyani

Image

Pesawat Garuda saat menurunkan penumpang di Bandar Udara Internasional Hang Nadim, Kota Batam, Kepulauan Riau, Rabu (27/3/2019). Pemerintah melalui Menteri Koordinator Bidang Kemaritiman memberi ultimatum kepada maskapai penerbangan agar penurunan tiket pesawat di semua rute terhitung pada awal April 2019. Pasalnya, dengan kenaikkan harga tiket pesawat ini telah mengakibatkan sektor pariwisata terkena dampak. AKURAT.CO/Sopian | AKURAT.CO/Sopian

AKURAT.CO, Pengamat transportasi publik Azas Tigor Nainggolan mengatakan Kementerian Perhubungan (Kemenhub) perlu meningkatkan pengawasan kepada Maskapai penerbangan dalam menjalankan Sosialisasi aturan pengembalian uang (refund) tiket dari Maskapai kepada penumpang yang membatalkan penerbangannya.

Aturan yang terdapat di dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 185 Tahun 2015 yang disahkan November 2015 ternyata masih belum diketahui Petugas Customer Service Maskapai Lion Air untuk Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah Terminal 1B Bandara Soekarno-Hatta, Lasro Sinaga.

"Saya pikir, itu persoalan tidak profesionalnya petugas Customer Service Lion Air. Persoalan itu jangan dibebankan kepada penumpang. Lion Air harus melakukan Sosialisasi dengan karyawannya. Makanya di sini, Kemenhub perlu melakukan pengawasan," kata Tigor dilansir dari Antara, Sabtu (18/1/2020).

Ia menambahkan, jangan sampai aturan Maskapai mempersulit konsumen melakukan pengembalian uang tiket, sehingga akhirnya menyebabkan konsumen hanya bisa pasrah.

Padahal Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 185 Tahun 2015 yang disahkan November 2015 telah menetapkan pengaturan mengenai standar pengembalian uang (refund) tiket dari Maskapai kepada penumpang yang membatalkan penerbangannya berdasarkan jam pembatalan.

baca juga:

Mekanisme yang diatur dengan adanya aturan itu, Maskapai wajib mengembalikan uang calon penumpang yang membatalkan penerbangan di atas 72 jam (sebelum jadwal keberangkatan) paling sedikit sebesar 75 persen dari tarif dasar.

Kedua, pembatalan di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam (sebelum jadwal keberangkatan) mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 50 persen dari tarif dasar.

Ketiga, pembatalan di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam (sebelum jadwal keberangkatan) oleh penumpang mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 40 persen dari tarif dasar.

Keempat, pembatalan di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam (sebelum jadwal keberangkatan) mendapatkan pengembalian paling sedikit 30 persen dari tarif dasar.

Kelima, pembatalan di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam (sebelum jadwal keberangkatan) oleh penumpang mendapatkan pengembalian paling sedikit 20 persen dari tarif dasar.

Keenam, pembatalan di bawah 4 jam (sebelum jadwal keberangkatan) oleh penumpang mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 10 persen dari tarif dasar dan/atau sesuai dengan kebijakan badan usaha angkutan udara niaga berjadwal.

Kementerian Perhubungan juga mengatur jangka waktu pengembalian biaya tiket oleh Maskapai kepada penumpang wajib selambat-lambatnya 15 hari kerja sejak pengajuan untuk pembelian tiket secara tunai, dan 30 hari kerja sejak pengajuan untuk pembelian tiket dengan kartu kredit atau debit.

Aturan itu juga berlaku untuk seluruh jenis kelas dan ekonomi, bisnis maupun dijual dengan harga promo atau normal semua konsumennya tetap harus mendapatkan refund.

Tigor menyarankan agar Kementerian Perhubungan lewat Direktorat Jenderal Penerbangan Udara (Ditjen Hubud) membuat satu nomor hotline khusus yang bisa dihubungi konsumen yang kesulitan melaksanakan pengembalian uang tiket (refund).

Berdasarkan amanat Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan, Ditjen Hubud sebagai regulator diberikan mandat untuk mengatur dan mengawasi Maskapai nasional.

Selain itu, ia juga menyarankan agar Kementerian Perhubungan melakukan penegasan sanksi kepada Maskapai yang abai dengan permen tersebut.

"Saya lihat sanksinya masih ringan kepada Maskapai penerbangan. Selain itu, kalau pengawasan baik, pasti mereka tidak akan berani membiarkan lagi kejadian seperti itu terulang lagi," tutup Tigor.[]

Editor: Prabawati Sriningrum

Sumber: Antara

berita terkait

Image

Ekonomi

Industri Penerbangan Global Rugi Hingga Rp68 Triliun Karena Virus Corona

Image

Gaya Hidup

Ingin Tertidur Nyaman dalam Pesawat? Ini Tipsnya

Image

Ekonomi

Heboh Dampak Corona, Erick Minta Garuda Indonesia Bikin Strategi Baru

Image

Ekonomi

Kemenhub Beri Izin Penerbangan Penjemputan Warna Negara China di Bali

Image

News

Sosialisasi 4 Pilar di Surabaya, Begini Cara LaNyalla Pancing Keaktifan Peserta di Forum

Image

Ekonomi

Menhub Tegaskan Bandara Komodo Tidak Dijual ke Asing, tapi...

Image

News

FOTO Palang Merah Indonesia Beri Sosialisasi Pencegahan Virus Corona di Natuna

Image

News

Genjot Pariwisata, Kemenhub Instruksikan Maskapai Beri Diskon

Image

Ekonomi

Mulai Pukul 00.00 Malam Ini Penerbangan RI dari dan ke China Ditutup, Menhub: Belum Tahu Sampai Kapan

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Ekonomi

Jasa Marga Dinilai Melanggar UU, Lantaran Banyak Jalan Tol Berlubang

Pengguna jalan yang mengalami pecah ban atau kerusakan kendaraan akibat jalan berlubang dapat mengajukan klaim ganti rugi.

Image
Ekonomi

Neraca Perdagangan Januari 2020 Diramal Surplus US$67 Juta

Perlambatan laju ekspor didorong oleh kontraksi harga komoditas.

Image
Ekonomi

OJK Harapkan Status Blokir Rekening Efek Kasus Jiwasraya Rampung Akhir Februari

OJK mengharapkan status pemblokiran rekening efek karena diduga terkait kasus Jiwasraya oleh Kejaksaan Agung selesai akhir bulan ini.

Image
Ekonomi

Berikut 5 Jenis Pekerjaan untuk Orang yang Suka Berimajinasi

Image
Ekonomi

Kementerian PUPR Tuntaskan Rehabilitasi dan Penataan Waduk Muara Nusa Dua Bali

Kementerian PUPR sejak tahun 2017 melakukan rehabilitasi dan penataan kawasan Waduk Muara Nusa Dua di Kabupaten Badung, Provinsi Bali.

Image
Ekonomi

Pemerintah Tak Jadi Cabut Subsisi Gas Elpiji 3Kg, Namun...

Pemerintah tidak mencabut subsidi Elpiji tabung 3 Kg, namun subsidi hanya diberikan kepada masyarakat yang berhak menerima.

Image
Ekonomi

Tahun Ini, Elon Musk Akan Menjadi Orang Paling Kaya di Dunia

CEO Tesla, Elon Musk, pada akhirnya akan menjadi orang paling kaya di dunia pada pertengahan tahun ini.

Image
Ekonomi

Industri Penerbangan Global Rugi Hingga Rp68 Triliun Karena Virus Corona

virus korona diprediksikan akan memotong pendapatan berbagai maskapai global hingga US$ 5 miliar pada kuartal pertama.

Image
Ekonomi

Indosat Beberkan Alasan Pecat 677 Karyawannya

Indosat Ooredo menjelaskan alasan pengurangan 677 karyawannya sebagai akibat dari kebijakan perseroan.

Image
Ekonomi

Telkom Mulai Dorong Modernisasi Infrastrukturnya ke Layanan 5G

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mendorong modernisasi jaringan telekomunikasi dengan teknologi 100 persen berbasis fiber optik

terpopuler

  1. Irfan Bachdim Ungkap Perbedaan Shin Tae-yong dengan Simon McMenemy

  2. Bertemu Saat Peresmian Stadion Manahan Solo, Ini yang Dibisikkan Purnomo ke Gibran

  3. Kota Suci Bagan Jadi Lokasi Syuting Film Porno, Rakyat Myanmar Geram!

  4. Survei Indo Barometer: Anies Baswedan Gubernur DKI Paling Wanprestasi

  5. Adu Baper 5 Keromantisan Dua Kapten Tampan dalam Serial Drama Korea

  6. Gerindra Usung Kadernya Sendiri di Pilgub Sumbar 2020

  7. Preview: Mourinho Ingin Tottenham Kalahkan Aston Villa Sebagai Perayaan Hari Jadinya

  8. Ditolak Inggris, Amerika Serikat Cari Dukungan Sekutu Eropa Lainnya.

  9. Gara-gara KUR, 'Mas Toge' Sukses Jadi Juragan

  10. 5 Muslimah Ini Sukses Jadi Selebriti Chef Terkenal Dunia, Ada yang Bikin Kue Ulang Tahun untuk Ratu Inggris

fokus

Hutan Kecil Terarium
Target SDGs
Catatan 100 hari Jokowi-Ma'ruf Amin

kolom

Image
Hasan Aoni

PETIR

Image
Ujang Komarudin

Formula E yang Jadi Rame

Image
Ahmad Irawan

Menanti Kehadiran Omnibus Law, Menyongsong Indonesia Maju

Image
Achsanul Qosasi

Membenahi Tradisi Ilmiah Perguruan Tinggi

Wawancara

Image
Gaya Hidup

Literasi

Rakerpus Perpusnas: Penguatan Indeks Literasi untuk SDM Indonesia Unggul

Image
Video

VIDEO Jejak Sepotong Roti Jakarta

Image
Sea Games

Milos Sakovic

"Polo Air Indonesia Butuh Liga dan Banyak Turnamen"

Sosok

Image
News

Tutup Usia, 7 Fakta Penting Romo Gregorius Utomo Pr, Penggerak Pertanian dan Pedesaan Lestari

Image
News

10 Pesona Zita Anjani, Anak Ketum PAN Zulkifli Hasan yang Jadi Waketu DPRD DKI Jakarta

Image
Ekonomi

Pernah Punya Kantor Bocor, 5 Fakta Menarik Pendiri Female Daily Network Hanifa Ambadar