breaking news: Roket Besutan SpaceX-NASA Meluncur Pukul 22.00 WIB

image
Login / Sign Up

Cara Ini Wajib Dilakukan, Kalau Mau Pelanggan Bisnismu Enggak Kabur!

Andi Syafriadi

Image

Suasana yang nyaman di kafe Anomali Coffee, Jakarta, Jumat (20/4). Anomali Coffee sangat terkenal dengan mengembangkan kopi asli Indonesia, yang menjadikannya salah satu gerai kopi nikmat yang memiliki tempat istimewa bagi para pecinta kopi. Interiornya yang ‘recycle vintage style’ dan terbuka membuat mata leluasa menjelajah ke seluruh penjuru | AKURAT.CO/Abdul Aziz Prastowo

AKURAT.CO Dalam membangun sebuah bisnis, bukan hanya faktor internal (seperti arus keuangan yang lancar dan jenis produk yang dijual) yang diperhatikan. Namun, faktor eksternal juga demikian. Justru karena faktor eksternal mampu mempengaruhi keberhasilan sebuah usaha, terkait dengan lokasi dan juga konsumen

Ada istilah yang mengatakan, konsumen adalah raja dan semua permintaannya harus dipenuhi. Istilah tersebut memang benar adanya. Konsumenlah yang menentukan keberhasilan usaha yang kamu miliki. Semakin banyak konsumen yang membeli produk kamu, maka semakin banyak pula keuntungan yang akan kamu peroleh. 

Sebaliknya, jika konsumen tidak tertarik dan tidak berminat untuk membeli produk yang kamu tawarkan, maka semakin kecil keuntungan yang kamu dapat. Untuk itu, pentingnya memelihara loyalitas konsumen agar mereka tidak berpindah ke produk yang dimiliki oleh orang lain, sekalipun sifat produknya homogen. 

baca juga:

Menjaga kesetiaan pelanggan adalah hal terpenting yang bisa dilakukan, mengingat banyak sekali pesaing dengan produk serupa yang mulai berlomba-lomba mencapai kesuksesan. Persaingan usaha yang semakin ketat akan membuat para pebisnis berpikir keras, bagaimana caranya agar pelanggan tidak kabur ke produk lain dan justru membawa lebih banyak konsumen lagi kepada mereka.

Ada beberapa tips yang bisa kamu terapkan untuk menjaga loyalitas konsumen demi kesuksesan bisnis kamu.

1. Memberi pelayanan yang Memuaskan

Salah satu kunci untuk tetap menjaga loyalitas konsumen pada produk yang kamu buat adalah dengan memberikan pelayanan atau servis yang memuaskan kepada setiap konsumen. Selain keberadaan produk yang baik, pelayanan memang menjadi hal yang nomor satu dalam berbisnis. pelayanan yang sangat berkualitas merupakan kunci sukses dari bisnis yang dijalani. 

Tak hanya kepada pelanggan setia saja, namun juga pelayanan yang sempurna harus diberikan pada pelanggan baru. Dengan tujuan supaya mereka tertarik dan mau menjadi pelanggan setia kamu juga. 

Banyak sekali aspek yang harus dijaga dalam hal pelayanan, seperti kebersihan. Contohnya, jika tempat atau booth bisnis kamu kotor, maka pelanggan pun akan merasa enggan karena jijik. Akhirnya mereka memutuskan untuk tidak kembali lagi ke lokasi bisnis offline kamu. Mungkin, ini tidak berlaku bagi kamu yang berbisnis dengan sistem online, di mana lokasinya tidak diketahui oleh orang lain.

Selain kebersihan, aspek lain yaitu keramahan pun juga diperlukan. Sehingga pelanggan akan merasa dihargai karena telah menggunakan barang atau jasa yang kamu jual. Faktor lainnya adalah kecepatan dalam melakukan pelayanan, kualitas rasa (jika bergerak di bidang kuliner), kelayakan harga, serta ketepatan pelayanan.

2. Membangun Hubungan Simbiosis Mutualisme

Ketika pelayanan terbaik bisa kamu berikan kepada pelanggan, maka secara tidak langsung kamu telah membuat mereka bertahan sekaligus menjadi setia dengan bisnis yang kamu dirikan. Selanjutnya hal yang harus kamu lakukan dalam meningkatkan loyalitas konsumen adalah membentuk hubungan kerja sama yang baik dengan para pelanggan/konsumen

Sebisa mungkin, buat kerja sama antara kamu (selaku pemilik bisnis) dan para pelanggan berjalan sesuai dengan harapan, serta masing-masing pihak sama-sama merasa diuntungkan.

Dengan demikian, perlahan-lahan, dampak positif dari bisnis kamu akan semakin terlihat nyata dan dekat dengan kesuksesan, lalu bagaimana caranya?

Berikan promo-promo menarik kepada para pelanggan kamu. Ini sebagai bentuk apresiasi kesetiaan mereka. Secara otomatis, hal tersebut membawa kamu pada promosi yang paling menguntungkan. 

Pernah dengar Word of Mouth? Media Word of Mouth (WoM) merupakan metode yang paling efektif untuk membuat bisnis kamu berkembang, bahkan kamu tidak perlu mengeluarkan sepeserpun untuk melakukannya.

Para pelanggan kamu akan menyebarkan brand kamu dari mulut ke mulut, sehingga nantinya akan banyak pelanggan baru yang datang dengan sendirinya. Itulah mengapa, betapa pentingnya menjalin kerja sama dengan konsumen.

3. Menangani Keluhan konsumen dengan Baik

Dalam menjalani sebuah bisnis, kamu akan menghadapi banyak jalan berkelok dan bebatuan kecil. Hambatan berupa bebatuan kecil ini bisa datang dari mana saja, termasuk dari konsumen yang sudah pernah mencoba langsung produk kamu. 

Pada suatu kondisi, akan ada banyak konsumen yang memberi komplain karena merasa tidak puas atas pelayanan atau produk yang kamu jual. Beberapa keluhan mungkin ada yang tidak masuk akal dan merupakan hal sepele. Namun, ada pula yang benar-benar menyatakan alasan yang valid dengan bukti yang kuat, jadi kamu harus menyiapkan waktu khusus untuk menangani segala keluhan yang ada dengan cepat dan tepat.

Jika banyak komplain yang sama dan merujuk pada satu barang tertentu, maka sebaiknya kamu melakukan pembenahan saat itu juga. Sehingga nantinya tidak ada lagi konsumen yang komplain tentang hal yang sama pula. Sementara untuk komplain lainnya bisa kamu tangani dengan kepala dingin. 

Jangan sampai terbawa emosi apalagi memaki-maki pelanggan yang menyampaikan keluhan, karena itu dapat membuat reputasi bisnis kamu jadi menurun. Jaga kesetiaan pelanggan, jangan kecewakan mereka sedikitpun.

Selalu tersenyum dan ramah adalah solusi yang tepat dalam menghadapi komplain mereka.Bahkan saat mereka melontarkan kata-kata kasar di depan kamu.

Apabila kamu mampu melakukannya dengan baik, maka akan lebih mudah bagi kamu untuk meningkatkan bisnis tersebut ke arah yang lebih baik. Dengan menerapkan beberapa tips memelihara loyalitas konsumen di atas, diharapkan kamu mampu untuk menghasilkan keuntungan penjualan yang maksimal.[]

Editor: Prabawati Sriningrum

berita terkait

Image

Ekonomi

Anak Buah Luhut Minta PT Garam Tingkatkan Produktivitas

Image

News

Sejumlah Lembaga Penerima Dana Bloomberg untuk Kampanye Antirokok di Indonesia

Image

Ekonomi

Wabah Corona

BPKN: Perlindungan Data Pribadi Kunci Penggerak Ekonomi Saat COVID- 19

Image

News

Satpas SIM Daan Mogot Tunggu Pengumuman Korlantas Untuk Buka Pelayanan

Image

Ekonomi

172 Kantor BRI Tetap Buka Operasional Terbatas Selama Periode Libur Lebaran

Image

Ekonomi

Wabah Corona

McKinsey: Konsumen Indonesia Optimis Hadapi Pemulihan Ekonomi Akibat Covid-19

Image

Ekonomi

Wabah Corona

Strategi Kementan Jaga Produktivitas Karet di Tengah Corona

Image

Ekonomi

Peneliti Sebut Ekonomi Digital Perlu Dibarengi Perlindungan Konsumen

Image

Iptek

Dukung UMKM Lokal di Masa Pandemi, BliBli Hadirkan Halaman Khusus #BanggaBuatanIndonesia

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Angkasa Pura II Rumuskan Protokol Hadapi Era New Normal

AP II rumuskan protokol guna mengantisipasi "new normal" di tengah pandemi COVID-19.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Patra Jasa Sulap Lapangan Bola Jadi RS COVID-19

Patra Jasa seleadasaikan pembangunan RSPP Extension COVID-19 secara tepat waktu yakni selama satu bulan di lahan seluas 10.200 meter persegi

Image
Ekonomi

Anak Buah Luhut Minta PT Garam Tingkatkan Produktivitas

Kemenko Maritim minta PT Garam untuk bisa meningkatkan produktivitas baik dari sisi kualitas maupun kuantitas produksi garam.

Image
Ekonomi

Progres PSN Rusun Pasar Jumat Capai 88,12 Persen

Kementerian PUPR tengah menyelesaikan pembangunan infrastruktur perumahan yang masuk dalam daftar Proyek Strategis Nasional (PSN).

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Soal Keluhan Refund Tiket Bentuk Voucher, Begini Penjelasan Lion Air

Banyak calon penumpang yang tidak dapat melanjutkan perjalanan atau tidak bisa terbang.

Image
Ekonomi

Sandiaga Uno Rekomendasikan Kegiatan Ekonomi Dibuka dalam 4 Zona Saat New Normal

Sandiaga Uno merekomendasikan empat zona pembukaan kegiatan ekonomi saat memasuki era new normal yang direncanakan pemerintah bulan depan.

Image
Ekonomi

Pentingnya Keterbukaan Informasi dalam Penerapan Tata Kelola BUMN

BUMN sebagai salah satu instrumen perekonomian negara, harus memiliki tata kelola yang baik untuk memaksimalkan fungsinya.

Image
Ekonomi

Kemenhub Perpanjang Masa Larangan Publik dan Balik Hingga 7 Juni Mendatang

Kemenhub akan memastikan pengawasan pengendalian transportasi di lapangan.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

4 Ruas Tol Baru Siap Beroperasi Akhir Juni 2020

Menteri PUPR Basuki Hadimuljono mengatakan, ada empat ruas tol baru yang siap beroperasi dalam waktu dekat.

Image
Ekonomi

Penerapan Anti Korupsi di Tubuh BUMN Dinilai Penting untuk Jaga Kepercayaan Masyarakat

Peningkatan tata kelola yang anti korupsi pada tubuh BUMN dibutuhkan guna memaksimalkan peran BUMN bagi pemerintah dan masyarakat.

terpopuler

  1. Ruslan Buton Ditangkap Usai Minta Jokowi Mundur, Fadli Zon: Standar Demokrasi Macam Apa yang Kita Pakai?

  2. Aksi Protes Kematian George Floyd Meluas ke Seluruh Bagian AS, Polisi Pelaku Pembunuhannya Terancam 25 Tahun Penjara

  3. Pengurus Kompleks ini Beri Teguran Nampol untuk Warga Mudik, Warganet: Mantap Banget RT-nya!

  4. Pesan Politikus PDIP ke Anies: New Normal Suatu Hal yang  Harus Dicapai, Bukan Dihindari

  5. Busyro Muqoddas: Ancaman Terhadap FH UGM Ujian Buat Jokowi

  6. Kisah Office Boy Kantor PSI Selalu Sisihkan Gaji Buat Belanja Makanan Bagi Orang-orang Miskin

  7. Sidang Cerai Kembali Ditunda, Istri Kedua Limbad Akui Kecewa

  8. Eksponen 98: Sepertinya Pemprov Jatim Dalam Tanda Kutip Mengerjai Pemkot Surabaya, Ada Apa Sih Sebenarnya?

  9. Terkait Acara Diskusi Pemecatan Presiden, UII Minta Polisi Usut Pelaku Teror dan Bakal Laporkan Pemfitnah Makar

  10. Viral Dekorasi Kamar Estetis Low Budget, Sulap Sarung Bekas Bapak jadi Taplak!

Jamkrindo Lebaran

fokus

Lebaran di Tengah Pandemi
Pulih dengan Terapi Musik
Wabah Corona

kolom

Image
Achsanul Qosasi

Memaknai Silaturahim Virtual

Image
Azami Mohammad

Gaya Bengis Antirokok Memainkan Isu Anak

Image
Dr Idham Kholik

Menjadi (kan) Pemilih Antifobia Covid-19

Image
Ujang Komarudin

New Normal

Wawancara

Image
News

Interview Siti Fadilah, dari Keadaannya di Penjara yang Mengharukan, Blak-blakan Covid-19 sampai Fitnah yang Menyerangnya

Image
News

Interview Rizal Ramli: Indonesia Diberi Berkah Luar Biasa oleh Tuhan, Cuma Kita Harus Punya Visi Mau Ngapain ke Depan

Image
News

Interview Leony Si Driver Ojol Lulus Cum Laude Sampai Raih Beasiswa Ilmu Hukum

Sosok

Image
Ekonomi

Kiat Agar Bisnis Moncer Ala Bob Sadino

Image
News

Ikut Tren Gunakan FaceApp, Ridwan Kamil: Di Era New Normal Wajah Tak Perlu Dirawat, Cukup Diedit

Image
News

Pernah Terlibat Kasus Pembunuhan hingga Tuntut Jokowi Mundur, 5 Fakta Tak Terduga Ruslan Buton