breaking news: Roket Besutan SpaceX-NASA Meluncur Pukul 22.00 WIB

image
Login / Sign Up

Penting di Bisnis, Yuk Kenalan Dengan Manajemen Reputasi

Andi Syafriadi

Image

Pegunjung bersantai sambil menikmati suasana Kafe Koptul (Kopi Tuli), di Jakarta, Sabtu (24/11/2018). Ide membuat Koptul menurut Mohammad Andika Prakoso dan rekannya Tri Erwinsyah Putra adalah berawal dari keterbatasan yang mereka alami dan merasa kesulitan untuk mencari pekerjaan karena tuli. Kemudian meraka melirik industri kopi sebagai pijakan usaha dengan menggandeng teman-teman disabiltias tuli untuk bisa bekerja produktif walau dengan keterbatasan. | AKURAT.CO/Abdul Aziz Prastowo

AKURAT.CO Pernah dengar soal manajemen reputasi kan? Untuk bantu mengingatnya, kita ambil saja contoh penilaian dalam bentuk bintang dari pelanggan.

Berapa banyak bintang yang kamu terima, tentu semakin baik dong untuk reputasi bisnismu. Nah, itulah mengapa manajemen reputasi itu penting.

reputasi merupakan salah satu hal terpenting yang dapat menentukan bertahan atau tidaknya sebuah bisnis. Sebuah ulasan buruk saja sudah cukup untuk menghancurkan bisnismu.

baca juga:

Hal ini pernah diungkapkan Jerremy Lessaris, pemilik perusahaan manajemen reputasi daring Irevu. Seperti dikutip dari smallbiztrends, ia mengatakan bahwa “ulasan satu bintang untuk klinik operasi plastik dapat menimbulkan kerugian hingga jutaan dolar”.

Besarnya dampak sebuah ulasan pada reputasi perusahaan tak boleh disepelekan lagi.

Sebagai pemilik bisnis, kamu wajib menerapkan manajemen reputasi yang baik untuk membentuk persepsi publik terhadap brand yang kamu kelola. Terlebih di era digital seperti saat ini, dimana informasi dapat dengan mudah diakses melalui internet.

Berikut beberapa alasan mengapa kamu harus mulai fokus pada manajemen reputasi.

Menghasilkan Penjualan

Setiap bisnis perlu menghasilkan penjualan agar dapat bertahan. Oleh karena itu, tantangan terbesar yang dihadapi setiap bisnis adalah menghasilkan penjualan yang besar dan menguntungkan.

Untuk mencapai tujuan tersebut, reputasi perusahaan atau bisnismu perlu ditingkatkan agar lebih mudah memancing pelanggan baru.

Menambah Tenaga pemasaran

Tingkat kepercayaan yang tinggi akan membuat pelanggan lebih setia terhadap produk atau jasa yang kamu tawarkan dan dapat dengan mudah merekomendasikannya kepada orang lain.

Tidak ada tenaga pemasaran yang lebih baik dibandingkan seorang pelanggan yang puas.

Bahkan menurut data yang dipublikasikan oleh Groovehq, satu pelanggan yang senang biasanya membawa rata-rata sembilan referensi pelanggan baru. Bayangkan jika ada banyak pelanggan yang senang dan menjadi tenaga pemasaran gratis bagi bisnismu.

Peningkatan Pendapatan

manajemen reputasi memiliki dampak besar pada pendapatan sebuah bisnis. manajemen reputasi berguna untuk meminimalisasi artikel negatif dan pengaruh ulasan buruk tentang bisnismu.

Ketika orang melihat sesuatu yang negatif tentang bisnismu secara online, maka mereka tidak akan membeli produk atau jasa yang kamu tawarkan.

Sebaliknya, saat mereka melihat banyak ulasan positif maka mereka akan mempercayai bisnismu dan menjadi pelanggan. Hasilnya pendapatanmu akan meningkat.

Salah satu kunci sukses menerapkan manajemen reputasi online adalah mendengarkan pelanggan. Saat ini, calon pelanggan sangat memperhatikan bagaimana cara sebuah perusahaan atau pemilik brand dalam merespons kritik dan saran dari pelanggan lain.

Jangan pernah mengabaikan atau mempermasalahkan ulasan negatif dari pelanggan.

Jadi cara paling sederhana adalah membalas dengan sopan dan memastikan bahwa kritik atau saran yang mereka sampaikan telah didengar. Selain itu, kamu juga bisa menghubungi pelanggan melalui telepon atau pesan singkat untuk memberikan solusi atas permasalahan mereka.[]

Editor: Prabawati Sriningrum

berita terkait

Image

Ekonomi

4 Alasan Penting Kenapa Perusahaan Harus Memakai Sistem HRIS di Era 'New Normal'

Image

Ekonomi

Wabah Corona

Masuki New Normal, Aktivitas Bisnis Mulai dari Pasar Rakyat hingga Spa Siap Dibuka

Image

Ekonomi

Wabah Corona

Wow! 4 Zodiak Ini Mampu Terus Jalankan Bisnis Meski Dalam Masa Sulit Sekalipun

Image

Ekonomi

Pengiriman Barang hingga Produk Organik! Ini 6 Sektor Bisnis yang Dianggap Paling Cuan saat New Normal

Image

Ekonomi

Lahan Sempit Cuan Melejit, Ini 5 Langkah Jitu Memulai Bisnis Hidroponik dari Rumah

Image

Ekonomi

5 Kisah Buktikan Bisnis Rumah Tangga Enggak Bisa Dianggap Remeh!

Image

Ekonomi

Kiat Agar Bisnis Moncer Ala Bob Sadino

Image

Ekonomi

5 Tips Jualan Online dari 'Zero to Hero'

Image

Ekonomi

PPI Siap Jalankan Proses Bisnis Sesuai Protokol New Normal

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Apindo Desak Pemerintah Kaji Ulang Harga BBM, Listrik, dan Gas untuk Industri

Apindo menginginkan pemerintah agar bisa mengkaji ulang harga BBM industri.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Angkasa Pura II Rumuskan Protokol Hadapi Era New Normal

AP II rumuskan protokol guna mengantisipasi "new normal" di tengah pandemi COVID-19.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Patra Jasa Sulap Lapangan Bola Jadi RS COVID-19

Patra Jasa seleadasaikan pembangunan RSPP Extension COVID-19 secara tepat waktu yakni selama satu bulan di lahan seluas 10.200 meter persegi

Image
Ekonomi

Anak Buah Luhut Minta PT Garam Tingkatkan Produktivitas

Kemenko Maritim minta PT Garam untuk bisa meningkatkan produktivitas baik dari sisi kualitas maupun kuantitas produksi garam.

Image
Ekonomi

Progres PSN Rusun Pasar Jumat Capai 88,12 Persen

Kementerian PUPR tengah menyelesaikan pembangunan infrastruktur perumahan yang masuk dalam daftar Proyek Strategis Nasional (PSN).

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Soal Keluhan Refund Tiket Bentuk Voucher, Begini Penjelasan Lion Air

Banyak calon penumpang yang tidak dapat melanjutkan perjalanan atau tidak bisa terbang.

Image
Ekonomi

Sandiaga Uno Rekomendasikan Kegiatan Ekonomi Dibuka dalam 4 Zona Saat New Normal

Sandiaga Uno merekomendasikan empat zona pembukaan kegiatan ekonomi saat memasuki era new normal yang direncanakan pemerintah bulan depan.

Image
Ekonomi

Pentingnya Keterbukaan Informasi dalam Penerapan Tata Kelola BUMN

BUMN sebagai salah satu instrumen perekonomian negara, harus memiliki tata kelola yang baik untuk memaksimalkan fungsinya.

Image
Ekonomi

Kemenhub Perpanjang Masa Larangan Publik dan Balik Hingga 7 Juni Mendatang

Kemenhub akan memastikan pengawasan pengendalian transportasi di lapangan.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

4 Ruas Tol Baru Siap Beroperasi Akhir Juni 2020

Menteri PUPR Basuki Hadimuljono mengatakan, ada empat ruas tol baru yang siap beroperasi dalam waktu dekat.

terpopuler

  1. Aksi Protes Kematian George Floyd Meluas ke Seluruh Bagian AS, Polisi Pelaku Pembunuhannya Terancam 25 Tahun Penjara

  2. Pengurus Kompleks ini Beri Teguran Nampol untuk Warga Mudik, Warganet: Mantap Banget RT-nya!

  3. Pesan Politikus PDIP ke Anies: New Normal Suatu Hal yang  Harus Dicapai, Bukan Dihindari

  4. Busyro Muqoddas: Ancaman Terhadap FH UGM Ujian Buat Jokowi

  5. Kisah Office Boy Kantor PSI Selalu Sisihkan Gaji Buat Belanja Makanan Bagi Orang-orang Miskin

  6. Sidang Cerai Kembali Ditunda, Istri Kedua Limbad Akui Kecewa

  7. Eksponen 98: Sepertinya Pemprov Jatim Dalam Tanda Kutip Mengerjai Pemkot Surabaya, Ada Apa Sih Sebenarnya?

  8. Terkait Acara Diskusi Pemecatan Presiden, UII Minta Polisi Usut Pelaku Teror dan Bakal Laporkan Pemfitnah Makar

  9. Viral Dekorasi Kamar Estetis Low Budget, Sulap Sarung Bekas Bapak jadi Taplak!

  10. Mengintip Masjid Al-Khaif, Masjid yang Disebut Pernah jadi Tempat Salat 70 Nabi

Jamkrindo Lebaran

fokus

Lebaran di Tengah Pandemi
Pulih dengan Terapi Musik
Wabah Corona

kolom

Image
Achsanul Qosasi

Memaknai Silaturahim Virtual

Image
Azami Mohammad

Gaya Bengis Antirokok Memainkan Isu Anak

Image
Dr Idham Kholik

Menjadi (kan) Pemilih Antifobia Covid-19

Image
Ujang Komarudin

New Normal

Wawancara

Image
News

Interview Siti Fadilah, dari Keadaannya di Penjara yang Mengharukan, Blak-blakan Covid-19 sampai Fitnah yang Menyerangnya

Image
News

Interview Rizal Ramli: Indonesia Diberi Berkah Luar Biasa oleh Tuhan, Cuma Kita Harus Punya Visi Mau Ngapain ke Depan

Image
News

Interview Leony Si Driver Ojol Lulus Cum Laude Sampai Raih Beasiswa Ilmu Hukum

Sosok

Image
Ekonomi

Kiat Agar Bisnis Moncer Ala Bob Sadino

Image
News

Ikut Tren Gunakan FaceApp, Ridwan Kamil: Di Era New Normal Wajah Tak Perlu Dirawat, Cukup Diedit

Image
News

Pernah Terlibat Kasus Pembunuhan hingga Tuntut Jokowi Mundur, 5 Fakta Tak Terduga Ruslan Buton