image
Login / Sign Up

4 Tren Customer Service Ini Perlu Diketahui sebagai Kunci Sukses Bisnis Anda

Wayan Adhi Mahardika

Image

Ilustrasi tips ampuh susun resolusi keuangan di tahun 2020 | Pexels

AKURAT.CO Customer Service atau yang lebih dikenal Pelayanan Pelanggan merupakan hal penting untuk menjaga kepuasan pelanggan atau membantu mereka untuk memahami produk yang kita jual.

Dilansir dari Inc.com, Jakarta, Senin (17/2/2020), Pelayanan Pelanggan yang optimal adalah kunci menuju Bisnis yang sukses. Sebuah survei dari Microsoft pada tahun 2017 menunjukkan bahwa 54 persen pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi kepada Pelayanan Pelanggan dibandingkan tahun sebelumnya.

Untuk itu, bagi pebisnis terutama online maka penting sekali memahami apa pelayanan masyarakat. Berikut ini simak Pelayanan Pelanggan yang bisa Anda coba.

baca juga:

1. Responsif dan Cepat

Era digital yang cepat saat ini, para pelanggan menginginkan respon dan pelayanan yang cepat pula. Menurut HubSpot Research, 90 persen pelanggan menilai respon langsung dari pemilik Bisnis saat mereka bertanya sangatlah penting. Dan 60 persen pelanggan mendefinisikan respon langsung tersebut selama 10 menit atau kurang.

Untuk itu, menjadi responsif saat pelanggan bertanya adalah hal yang penting. Dengan menjadi responsif, pelanggan merasa puas akan pelayanan yang kita berikan dan mampu membuat mereka menjadi pelanggan yang loyal.

2. Customer Service dengan Chatbot

Bagi beberapa Bisnis kecil, menjawab secara responsif dan cepat selama 24/7 mungkin menjadi hal yang sulit dilakukan. Untungnya, kini sudah ada teknologi bernama chatbot, yaitu sebuah sistem komunikasi otomatis yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan, melalui pesan teks.

Dengan menerapkan chatbot yang didukung oleh Artifical Intelligence (AI), maka pelanggan dapat memiliki real-time conversation dan mendapat jawaban atas pertanyaan mereka secara cepat. Hal tersebut secara tidak langsung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ada banyak hal yang bisa dilakukan oleh chatbot. Misal, sebelum pelanggan memutuskan untuk membeli produk yang kita tawarkan, mereka dapat bertanya kepada chatbot mengenai hal tersebut. Namun terkadang menggunakan chatbot juga memiliki kekurangan yakni jawaban yang diberikan terkadang tak memuaskan.

Seiring perkembanganya, penggunaan chatbot semakin mudah, terutama bagi para pebisnis. Kita pun dapat menerapkannya di berbagai platform, seperti website, Mesengger, Twitter, dan lain-lain.

3. Pilihan Self-Help untuk pelanggan

Selain adanya pelayanan yang responsif, rupanya pelanggan pun menginginkan adanya pilihan self-help alias petunjuk yang dapat dibaca atau dipelajari seorang diri. Singkatnya, pelanggan kini menjadi lebih mandiri. Menurut studi dari Zendesk, 67 persen responden survei mengatakan bahwa mereka lebih memilih self-service atau petunjuk yang dapat digunakan sendiri dibandingkan harus bertanya kepada perusahaan atau pemilik Bisnis.

Oleh karena itu, pebisnis harus mulai memperhatikan opsi self-help untuk para pelanggan. Contohnya, seperti memberikan tutorial cara penggunaan produk atau mengatasi jika produk rusak di website Bisnis. Bisa juga dengan membuat video tanya jawab atau Q&A terkait petunjuk-petunjuk untuk membantu pelanggan. Tidak hanya menarik, dengan video tersebut, pelanggan akan merasa lebih terkoneksi dengan Bisnis yang kita miliki.

4. Teknologi Virtual Reality jadi pilihan menarik

Virtual Reality (VR) adalah teknologi yang membuat penggunanya mampu berinteraksi dengan lingkungan yang didesain semirip mungkin dengan dunia maya atau virtual. Sedangkan Augmented Reality (AR) adalah teknologi yang menggabungkan antara dunia nyata dengan virtual, contoh sederhananya seperti filter-filter pada Instagram Story.

Di tahun 2020 ini, diprediksikan bahwa penerapan kedua teknologi pada canggih tersebut pada Bisnis akan semakin populer. Tak sedikit perusahaan yang sudah mulai menawarkan pengalaman VR dan AR kepada pelanggannya, contohnya seperti perusahaan terkenal asal Swedia, yakni IKEA.

IKEA memiliki aplikasi AR yang diberi nama IKEA Place. Aplikasi tersebut memungkinkan para pelanggan untuk mengetahui atau mensimulasikan bagaimana furnitur dan produk dari IKEA akan terlihat di rumah mereka melalui smartphone. []

Editor: Dhera Arizona Pratiwi

Sumber: Inc

berita terkait

Image

Ekonomi

Menteri Erick Harap BUMN Tidak Lagi Terima Subsisi Energi

Image

Ekonomi

7 Tips Ampuh Mulai Bisnis Bawang Goreng Kemasan

Image

Ekonomi

Perampingan Anak Cucu BUMN Dinilai Dapat Membuat Bisnis Inti Lebih Fokus

Image

Ekonomi

Strategi Surya Semesta Internusa Cetak Pendapatan di Tengah Corona

Image

Ekonomi

Alasan Mengapa Manajemen Reputasi Penting Untuk Bisnis

Image

Ekonomi

Wabah Corona

Menerawang Nasib Perbankan di Tengah Gempuran Corona

Image

Ekonomi

Berikut Tips Aman Transaksi Lewat ATM

Image

Ekonomi

Ingin Hemat Pengeluaran Bulanan? Simak Caranya Yuk!

Image

Ekonomi

Cara Cerdas Mengatasi Pengeluaran Tak Terduga

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Ekonomi

KKP Kembali Lumpuhkan Dua Kapal Ilegal Fishing Asing di Natuna

Kementerian Kelautan dan Perikanan (KKP) melumpuhkan dua kapal ikan asing ilegal berbendera Vietnam yang melakukan aktivitas pencurian ikan.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Krisis Ekonomi Akibat Covid-19 Tak Akan Berlangsung Lama

Pengamat ekonomi Wahyu Ario Pratomo mengatakan wabah Virus Corona baru atau COVID- 19 menimbulkan krisis ekonomi.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Kemenparekraf Buka Jalur Pengaduan untuk Pelaku Usaha Pariwisata dan Ekraf

Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) membuka jalur pengaduan bagi para pelaku pariwisata dan ekonomi kreatif.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Di Tengah Pandemik, DPR Sarankan Pemerintah Tampung Hasil Produksi UMKM

Pemerintah diharapkan dapat benar-benar membantu pelaku UMKM dengan cara menampung hasil produksi mereka serta sekaligus membantu pemasaran

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Akibat Covid-19, Puluhan Perusahaan di Jateng Terpaksa Tutup

Ketua Asosiasi Pengusaha Indonesia (Apindo) Jawa Tengah Frans Kongi mengatakan terdapat puluhan perusahaan menyetop produksi.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Pelni Sesuaikan Operasional Kapal Akibat Penutupan Sejumlah Pelabuhan

PT Pelayaran Indonesia (Pelni Persero) terpaksa melakukan penyesuaian strategi pola operasional beberapa kapalnya.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

IMF: Kita dalam Resesi yang Jauh Lebih Buruk daripada Krisis Keuangan Global

"Kita sekarang dalam resesi, jauh lebih buruk daripada krisis keuangan global," kata Georgieva.

Image
Ekonomi

Menteri Erick Masih Godok Pemangkasan Separuh Jumlah Klaster BUMN

Erick menyebut pihaknya masih memproses pemangkasan jumlah klaster BUMN agwr sesuai dengan rantai pasokan atau bisnisnya.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Rusunawa Muaro Painan Dijadikan Lokasi Karantina Pasien COVID-19

Salah satu upayanya dilakukan dengan memanfaatkan bangunan Rusunawa di daerah untuk lokasi karantina masyarakat yang terjangkit COVID-19.

Image
Ekonomi
Wabah Corona

Konsolidasi Anak dan Cucu Usaha BUMN, Buat Arus Kas Lebih Baik

Erick : konsolidasi anak dan cucu usaha buat arus kas BUMN jadi lebih baik sehingga dapat bertahan ditengah pandemi COVID-19.

terpopuler

  1. Waspada di Tengah Covid-19, Yurianto: Saya Ingatkan Musim Pancaroba April-Mei Secara Statistik Kita Masih Sering Tunjukkan Peningkatan Demam Berdarah

  2. Alumni PA 212: Apakah Janji Jokowi Menggratiskan Listrik kepada Rakyat Kalangan Bawah Bisa Terwujud?

  3. Kapolsek Sawah Besar Belum Terima Laporan, Soal Wanita Jatuh di Harco Mangga Dua

  4. Isi Surat Terbuka Sohibul ke Jokowi: Jangan Dengarkan Orang-orang di Sekitar Bapak yang Hanya Mau Menjilat Bapak dan Bersikap Asal Bapak Senang!

  5. Meninggal Karena Covid-19, Perampok Toko Emas Tamansari Sempat Mendekam di Rutan Polres Jakbar

  6. Ulama Arab Saudi Sebut Istri Boleh 'Usir' Suami Bila Takut Tertular Corona

  7. Ribuan Mobil Terancam Ditarik, Driver Grab Tagih Janji Jokowi

  8. Berawal dari Figuran, 5 Aktris Korea Ini Berhasil Dapatkan Peran Utama

  9. 5 Sketsa Karakter Opah di Serial Upin & Ipin Saat Muda, Mana Paling Pas?

  10. 5 Potret saat Nge-Gym Kekasih Bintang Muda Inter Lautaro Martinez, Bikin Semangat Gerak Badan Nih

fokus

Pulih dengan Terapi Musik
Wabah Corona
Hutan Kecil Terarium

kolom

Image
UJANG KOMARUDIN

COVID-19 dan Kita

Image
Dr. Idham Holik

Sebuah Harapan Pribadi: PERPPU Pemilihan Segera Terbit dan Opsi A Jadi Pilihan

Image
Achsanul Qosasi

Corona, Subsistensi dan Kredit

Image
Bisman Bhaktiar

Aspek Hukum Perpanjangan Pengusahaan Pertambangan Batubara PKP2B

Wawancara

Image
Video

Terapi Musik

VIDEO Pulih dengan Terapi Musik

Image
Asian Games

Pria Paruh Baya Diduga Epilepsi Ditemukan Tewas Tenggelam di Kolam Majalaya

Image
Gaya Hidup

Literasi

Kala Buku, Akses dan Minat Baca Orang Indonesia Belum Sinkron

Sosok

Image
News

Jarang Tersorot, 8 Potret Istri Wakil Bupati Luwu Timur, Anny Ali

Image
News

Siapkan Akomodasi Bagi Tim Medis, 8 Potret Wali Kota Bandung Turun Langsung Perangi Virus Corona

Image
News

Sister Goals! 8 Potret Najwa Shihab Bersama Kakak dan Adik Perempuannya