Ekonomi

Dijamin Ampuh! Ini 5 Strategi Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan

Berikut ini berbagai cara ampuh untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan saat pandemi.


Dijamin Ampuh! Ini 5 Strategi Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan
Pekerja melayani pelanggan di salah satu bengkel kawasan Radio Dalam, Jakarta, Senin (6/4/2020). Dampak dari penyebaran COVID-19 di ibu kota tak begitu dirasakan bengkel tersebut. Meski demikian, terjadi penurunan pelanggan yang tak lebih dari 50 persen. (AKURAT.CO/Endra Prakoso)

AKURAT.CO Keadaan ekonomi yang tidak menentu membuat banyak orang memilih untuk menghemat berbagai pengeluarannya.

Hal ini berdampak pada penurunan pendapatan bagi para pelaku usaha di Tanah Air. Namun, meski banyak konsumen yang memilih untuk memperketat anggarannya, para pelaku usaha tetap bisa menyiasatinya dengan melakukan berbagai langkah strategis untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

Dilansir dari berbagai sumber, berikut ini berbagai cara ampuh untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan saat pandemi.

1. Perkuat Sensitivitas

Dalam keadaan pandemi seperti ini, konsumen akan memilih produk yang tidak hanya mereka butuhkan tetapi juga yang menunjukkan kepedulian. Lakukan kampanye kepedulian melalui berbagai media sosial, sesederhana memberikan ucapan terima kasih kepada pihak yang telah berjuang di garda depan dalam menangani penyebaran.

Tak hanya itu, lakukan aksi kepedulian, bisa berupa membuat berbagai alat pelengkap kesehatan di luar produk inti atau bisa juga dengan membuat kampanye donasi untuk pihak yang terdampak atau berjuang.

2. Lakukan Simple Point dan Loyalty

Simple point dan loyalty adalah memberikan poin tertentu kepada konsumen setiap transaksi yang dilakukan pada items tertentu. Bagi konsumen yang lebih banyak mendapat poin nantinya bisa ditukarkan dengan berbagai keuntungan dalam berbelanja.

Cara ini dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk. Namun, pastikan harga yang ditawarkan tetap dengan harga normal agar tetap membuat konsumen tertarik untuk membeli produk. Tanda kepemilikan poin tersebut bisa diberikan dalam bentuk kartu berlangganan baik secara fisik maupun virtual.

3. Personalisasi

Pemasaran berbasis data sangat bermanfaat untuk melakukan pendekatan secara personal atau personalized approach. Berikan opsi kepada konsumen tentang berbagai produk yang terkait dengan produk yang telah dibeli oleh konsumen.

Tak hanya itu, berikan berbagai penawaran menarik seperti pengadaan simple point di atas kepada konsumen secara langsung dengan tak lupa memberikan produk terkait pada produk yang sering dibeli oleh konsumen melalui email atau media sosial konsumen.

4. Tunjukkan Kebersihan Produk

Kekhawatiran utama dari konsumen di tengah penyebaran pandemi ketika memilih untuk membeli produk adalah kebersihan dari produk tersebut.

Maka dari itu, sangat penting bagi para pelaku bisnis untuk meyakinkan konsumen bahwa berbagai barang diproduksi dan distribusikan sesuai dengan standar kesehatan. Proses tersebut bahkan dapat dikemas dalam bentuk kampanye.

5. Gunakan Channel Alternatif

Tetap jaga komunikasi dengan konsumen melalui membuka berbagai opsi channel alternatif. Gunakan berbagai channel yang selama ini belum tersentuh seperti media sosial selain yang biasa digunakan sebagai pemasaran utama atau dengan membuka bentuk lain seperti mengadakan webinar, Q&A online, atau bahkan kampanye online.

Dalam masa pandemi ini, pelaku usaha haruslah dapat menjadi sosok sentral dalam memberikan berbagai solusi di mata konsumen. []

Dhera Arizona Pratiwi

https://akurat.co

0 Komentar

Tinggalkan komentar

Untuk komentar, silahkan terlebih dahulu