Ekonomi

6 Tips Jadi Costumer Service Handal, Ujung Tombak Perusahaan

Sewaktu membutuhkan informasi tertentu seputar layanan atau jasa dari perusahaan, kamu biasanya dihubungkan langsung dengan customer service.


6 Tips Jadi Costumer Service Handal, Ujung Tombak Perusahaan
Costumer Service (ISTIMEWA)

AKURAT.CO Sewaktu membutuhkan informasi tertentu seputar layanan atau jasa dari perusahaan, kamu biasanya dihubungkan langsung dengan customer service. Bisa dikatakan customer service adalah jembatan penghubung antara konsumen dan perusahaan.

Bagus atau tidaknya pelayanan dari perusahaan tidak lepas dari campur tangan CS yang handal. Mengingat perannya cukup penting, berikut sejumlah tips jadi customer service handal bila suatu saat kamu tertarik untuk mendaftarkan diri. 

1. Mengenali produk dengan baik

Alasan utama kenapa seseorang menghubungi customer service adalah karena menemukan masalah saat menggunakan layanan yang perusahaan berikan. Misalnya, penggunaan voucher belanja tidak valid padahal masa berlakunya masih lama. 

Penting agar kamu mengetahui seluk beluk produk dengan baik agar bisa memberikan solusi terbaik kepada konsumen. Jadi, satu per satu masalah mereka dapat terselesaikan. 

Sampaikan informasi yang kamu ketahui secara detail agar konsumen yang sama tidak mengulang pertanyaan. Alhasil, percakapan lebih cepat selesai dan kamu bisa melayani masalah yang dihadapi konsumen lain. 

2. Kemampuan komunikasi yang bagus

Seorang customer service wajib memiliki skill komunikasi yang bagus untuk memudahkanmu saat menjelaskan suatu produk kepada konsumen. Tanpa komunikasi yang baik, penyampaian jadi kurang maksimal bahkan ada kemungkinan terjadi miskomunikasi antara kamu dan konsumen. 

Manfaatkan momen melayani masalah konsumen untuk memperbaiki kemampuan komunikasi yang masih kurang. Jika sudah terbiasa, caramu berkomunikasi tentu akan semakin baik. 

Sumber: Cermati