Ekonomi

5 Alasan Kenapa Kamu Kehilangan Pelanggan

berikut ini 5 alasan kenapa Anda suka kehilangan pelanggan.


5 Alasan Kenapa Kamu Kehilangan Pelanggan
Pedagang menunggu para pembeli di Blok A, Pasar Tanah Abang, Jakarta Pusat, Jumat (30/7/2021). (AKURAT.CO/Sopian)

AKURAT.CO  Ketika menjalankan sebuah usaha kepuasan pelanggan adalah segalanya. Oleh karena itu, setiap usaha berlomba-lomba memberikan kualitas pelayanan terbaik bagi konsumen.

Tujuannya hanya satu, supaya pelanggan tidak kecewa dan tetap loyal. 

Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, di antaranya adalah mutu produk, strategi pemasaran, pelayanan, sampai penetapan harga. 

Bila salah satu poin tadi tidak terpenuhi, pelanggan bisa saja melakukan komplain. Yang lebih membahayakan adalah usaha Anda bisa kehilangan pelanggan.

Bayangkan, apabila Anda memberikan pelayanan yang kurang ramah, Anda bahkan bisa kehilangan pelanggan setia yang mungkin sudah menjadi pembeli sejak lama.

Dilansir dari berbagai sumber, berikut ini 5 alasan kenapa Anda suka kehilangan pelanggan.

1. Respons Penjual Lambat

Menjalin komunikasi baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan dalam menjalankan usaha. Bila usaha Anda melayani pembelian atau pemesanan secara online, pastikan admin yang menanganinya tidak slow response.

Sebelum bertransaksi, biasanya pelanggan akan bertanya mengenai detail produk yang Anda jual. Misalnya, tentang status produk apakah ready stock atau pre-order. Bila penjual tidak segera membalas pesan tersebut, pelanggan bisa saja mengurungkan niatnya untuk membeli.