Tech

47% Pengguna Milenial, PLN Targetkan 15 Juta Pelanggan Unduh Aplikasi PLN Mobile

Saat ini aplikasi PLN Mobile sudah diunduh lebih 11 juta pelanggan.


47% Pengguna Milenial, PLN Targetkan 15 Juta Pelanggan Unduh Aplikasi PLN Mobile
Ilustrasi aplikasi PLN Mobile. (pln.co.id)

AKURAT.CO Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan (Diraga) PT PLN (Persero) Bob Saril mengatakan, 47 persen pengguna aplikasi PLN Mobile adalah kaum milenial. Selain milenial, ada juga pekerja kerah putih (white collar), pelaku UMKM, dan petani yang juga menggunakan aplikasi PLN Mobile. 

Aplikasi PLN Mobile sendiri saat ini sudah diunduh oleh lebih dari 11 juga pelanggan melalui Play Store dan AppsStore. PT PLN (Persero) menargetkan 15 juta pelanggan akan menggunakan layanan aplikasi PLN Mobile hingga akhir 2021. 

Menurut Bob, perubahan tampilan dan kemudahan dalam mengakses PLN Mobile membuat pelanggan mulai mengunduh aplikasi digital ini. Fitur yang paling banyak digunakan oleh pelanggan adalah pembelian token dan pembayaran rekening listrik. 

"Aplikasi PLN Mobile menawarkan kemudahan tinggal klik dan bayar. Bahkan ada promo, sebagian perbankan menggratiskan biaya administrasi sebesar Rp2.500 untuk satu kali transaksi," ujar Bob, dilansir dari laman resmi PT PLN (Persero). 

Tidak hanya menawarkan kemudahan dalam pembelian listrik pra bayar, PLN Mobile juga bisa melayani pembayaran tagihan listrik pascabayar. Dengan begitu pelanggan bisa semakin merasa aman dan nyaman karena semua rekam jejak transaksi tercatat di dalam aplikasi. 

Bob menganalogikan, semula membayar listrik melalui ATM atau agen akan mendapatkan struk pembayaran dan kemungkinan kertas itu bisa hilang karena kelalaian atau hal teknis lainnya. Sekarang, kejadian seperti itu tidak akan terjadi ketika membayar melalui PLN Mobile, sebab struk secara otomatis tersimpan di dalam history yang berfungsi sebagai rekam jejak transaksi. 

Selain fitur pembayaran, fitur pengaduan juga banyak digunakan oleh pelanggan PLN Mobile. Melalui fitur tersebut, pelanggan bisa mengadu sekaligus memantau dan memonitor proses penyelesaian keluhan yang berkaitan dengan kelistrikan. 

Sementara itu, untuk mendukung ekosistem kendaraan listrik, PLN juga menyediakan fitur Charge.IN. Fitur ini telah terintergrasi dengan PLN Mobile. Hal tersebut ditujukan untuk memberikan kemudahan bagi pemilik Kendaraan Bermotor Listrik Berbasis Baterai (KBLBB). 

Pelanggan PLN Mobile bisa mengetahui lokasi stasiun pengisian kendaraan listrik umum (SPKLU) terdekat. Selain itu, Charge.IN bisa mengontrol dan memonitor proses pengisian baterai mobil atau motor listrik di SPKLU.