image
Login / Sign Up

Studi Zero Friction Future Ungkap 94% Konsumen Alami Kendala saat Transaksi Online

Rizki Sandi

Image

Zero Friction Future | AKURAT.CO/Rizki Sandi S

AKURAT.CO Studi Zero Friction Future mengungkap sebanyak 94 persen dari konsumen di Indonesia menemukan friksi atau kendala dalam setiap fase berbelanja online atau melakukan kegiatan pemesanan apapun didalam platform online. 

Hampir setengah dari mereka yakni sekitar 54 persen konsumen tidak menyelesaikan proses transaksi. Hal ini karena kendala tersebut dan itu yang menjadikan timbulnya potensi kerugian bagi pebisnis.

Salah satu friksi yang paling sering muncul saat melakukan transaksi onlineyakni adanya tampilan iklan yang tidak relevan dengan keinginan konsumen. Sebanyak 61 persen dari mereka cenderung membatalkan transaksi ketika mendapatkan iklan dengan informasi yang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan.

baca juga:

Fase berbelanja online yang dapat diungkap oleh Facebook dalam studi ini yakni pertama Discovery (Pemilihan), Purchase (Membeli) dan Post Purchase (Setelah menentukan untuk membeli). Dan dari setiap fase tersebut pasti ditemukan kendala.

Dalam hal ini Facebook ingin membantu mengkoneksikan pebisnis digital dengan konsumen agar terhindar dari kendala tersebut salah satunya pada perusahaan e-commerce. Banyak kendala yang terjadi saat konsumen membeli barang dari e-commerce, misalnya tidak adanya info atau update mengenai status pengiriman barang dari konsumen.

Solusi dari studi ini yaitu dengan memberikan notifikasi melalui salah satu jejaring sosial dari Group Facebook yakni Whatsapp.

"Kita juga membantu bagi para konsumen yang ingin mengetahui status pengiriman barang yang mereka pesan melalui e-commerce yakni dengan memberikan notifikasi di WhatsApp, sudah sampai tahap mana barang itu diproses, dengan begitu dapat mengurangi potensi konsumen untuk membatalkan transaksi," ujar Aldo Rambie, Client Partner Facebook Indonesia, saat diskusi perilisan Zero Friction Future, di Sheraton Hotel Gandaria City, Jakarta, pada Kamis (18/7).

Studi Zero Friction Future  ini juga hadir untuk memberikan rekomendasi kepada pelaku bisnis di Indonesia untuk memanfaatkan teknologi digital. Selain itu untuk menerapkan kerangka kerja sirkular yang lebih dekat dengan pengalaman konsumen di dunia nyata, agar tetap terjalin suatu komunikasi yang berkelanjutan.[]

Editor: Irma Fauzia

berita terkait

Image

Iptek

Instagram Hadirkan Fitur Laporan Konten Hoaks

Image

Iptek

WhatsApp Luncurkan Kunci Sidik Jari Untuk Pengguna Android

Image

Iptek

Mantap, Iklan Film Bioskop di Facebook akan Hadirkan Rincian Tiket dan Waktu Tayang

Image

Iptek

Akhirnya, Facebook Bisa Mode Gelap

Image

Iptek

Dikabarkan Rekam Obrolan Penggunanya, Facebook Berdalih Demi Pastikan Sistem AI-nya Benar

Image

Iptek

Facebook akan Uji Coba Penjualan Langganan Video Premium

Image

Iptek

Facebook Konfirmasi Tab Berita Meluncur Musim Gugur Ini

Image

Iptek

Facebook Sudah Siap Integrasi dengan Instagram Direct

Image

Iptek

Aplikasi Messenger Kids Facebook Mulai Dipertanyakan Keamanan Privasinya

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Iptek

Meluncur ke Stasiun Luar Angkasa Internasional, Robot Humanoid Rusia Emban Misi Rahasia

Rusia merahasiakan secara ketat aktivitas yang akan dilakukan Fedor di ISS

Image
Iptek

Selalu Update Lagu, Ini dia Fitur Terbaru Apple Music

Tujuan Apple Music meluncurkan New Music Daily ialah untuk meng-update lagu terbaru di dunia

Image
Iptek

Jalani Uji Jalan, SUV Asal Rusia Ini Siap Dipasarkan 2021

Lima spesimen SUV Aurus menjalani tes.

Image
Iptek
eSports

Torehkan Sejarah Baru, OG Esports Juarai 'The International' 2 Tahun Beruntun

Team OG berhasil menorehkan rekor juara berturut-turut setelah menang di ajang The International 8 dan The International 9

Image
Iptek
Sains

Wilayah Calon Ibu Kota Miliki Aktivitas Gempa Paling Rendah?

Pulau Kalimantan adalah satu-satunya pulau di Indonesia dengan tingkat aktivitas kegempaan relatif paling rendah

Image
Iptek
eSports

Diwarnai Come Back, OG Sukses Pertahanan Gelar Juara The International

Team OG berhasil mengalahkan Liquid di Grand Final Dota 2 Ti9 dengan skor telak 3-1

Image
Iptek

Huawei Jadi Topik Pembicaraan Disela-sela Pertemuan G7 Prancis

Presiden AS Trump dan Perdana Menteri Inggris Johnson membahas Huawei dan Teknologi 5G disela-sela pertemuan G7.

Image
Iptek

Sistem Deteksi Wajah Bantu Polisi Lacak Pelaku Pembunuhan

Aplikasi peminjaman uang Money Station secara tak langsung melacak pelaku

Image
Iptek
eSports

Ingin Fokus Kehidupan Nyata, Natic Resmi Pamit dari BTR

Mundurnya Natic seketika dibanjiri respons dari penikmat eSports Tanah Air

Image
Iptek

Yuk Kenali Cara Kerja Tilang Elektronik di Jakarta

Petugas akan melayangkan surat konfirmasi pelanggaran ke alamat kendaraan.

trending topics

banner jamkrindo

terpopuler

  1. Perjuangan Aktivis Tionghoa Pulangkan Rizieq Shihab ke Indonesia

  2. Jika Isu Referendum Papua Jadi Agenda PBB, Sebaiknya Jokowi Nyatakan Berhenti Sebagai Presiden

  3. Apresiasi Pencopotan Polwan Berikan Miras ke Mahasiswa Papua, Fahira Berharap Tidak Menjadi Persoalan Baru

  4. Arya Sinulingga Sindir Sandiaga Uno sebagai Tokoh yang Kurang Kerjaan

  5. BPIP Jawab Sindiran Habib Rizieq, Teddy Gusnaidi: Orang yang Nggak Berani Pulang, Jangan Ditanggapi

  6. Rohingya di Myanmar Terperangkap Perang Baru Antara Militer dan Tentara Arakan

  7. Ferdinand: Dinas Kehutanan Tidak Tahu Jenis Batu dalam Instalasi Gabion, Ini Pemda atau Makelar yang Pesan?

  8. Yunarto: Saya Dukung Mas Anies Gantikan Habib Rizieq Urus FPI Sebelum Mau Pulang

  9. Kuasa Hukum Minta Perkara Rizieq Dihapus, Ferdinand: Mestinya Dulu Jangan Kabur, Lawan Aja!

  10. 7 Tuntutan Warga Sorong dan Manokwari, Termasuk Pembubaran Banser, Layak Ditolak

fokus

Pro Kontra
Hari Fotografi Sedunia
Nikah Cepat

kolom

Image
Rozi Kurnia

Bagaimana Masa Depan Spider-Man Pasca Keluar MCU?

Image
Andre Purwanto

Budget Rp30 Juta, Honda PCX atau Yamaha Nmax?

Image
Ujang Komarudin

Dirgahayu RI ke 74 dari Oligarkis ke Demokratis

Image
Ahmad Irawan

Joko Widodo dan Keutamaan Partai Politik

Wawancara

Image
Video

Hari Fotografi Sedunia

VIDEO Oscar Motuloh, Tiga Kali Kena 'Jebakan Batman'

Image
Video

Hari Fotografi Sedunia

VIDEO Peksi Cahyo, Perekam Visual Olahraga

Image
Ekonomi

Eksklusif Destry Damayanti: Kita Harus Optimalkan Perekonomian Domestik

Sosok

Image
Gaya Hidup

Awalnya Iseng, Pria ini Bikin Aplikasi yang Sangat Bermanfaat bagi Aktivitas Akademik

Image
News

Jadi Sorotan karena Bela UAS, 5 Fakta Sosok Ustaz Yahya Waloni

Image
News

Dapat Gelar ‘Mama Papua’, 5 Fakta Sepak Terjang Karier Wali Kota Surabaya Tri Rismaharini