image
Login / Sign Up

Agoda Adopsi Teknologi Genesys

Jackobus Jack Newa

Image

Agoda | ISTIMEWA

AKURAT.CO, Agensi perjalanan online (OTA), Agoda, terus berupaya meningkatkan pengalaman yang dirasakan oleh para pelanggannya. Salah satu caranya, startup travel ini bekerja sama dengan Dimension Data untuk memasang platform teknologi Genesys.

Teknologi Genesys membantu memenuhi tuntutan dari para pelanggan untuk layanan lintas channel yang efisien dan personal, kapanpun, dan dimanapun.

Sebagai sebuah OTA, Agoda harus dapat berkomunikasi dengan para pelanggannya melalui berbagai kanal komunikasi. Hal ini merupakan suatu tantangan tersendiri, mengingat jumlah media sosial dan platform olah pesan yang telah tersedia secara luas saat ini, ditambah dengan pengenalan metode komunikasi yang baru tanpa henti.

baca juga:

Bertolak dari tantangan tersebut, Agoda memilih PureEngage, penyedia solusi kolaborasi karyawan dan omnichannel customer engagement. Agoda memilih Dimension Data untuk memasang PureEngage karena keahliannya di bidang layanan konsultasi, kapabilitas teknis, jangkauan global, dan cakupan dukungannya yang luas.

Keduanya kini telah menyelesaikan tahap pertama implementasi Genesys untuk komunikasi melalui email dan suara. Setelah pemasangan sistem tersebut, Agoda akan berfokus pada integrasi solusi aplikasi pesan singkat dari Genesys.

Setelah proses integrasi selesai, Dimension Data akan memberikan dukungan agar solusi Genesys terus berada pada kinerja tertinggi serta membantu permintaan untuk penyekalaan, peningkatan, atau pengadaptasian sistem.

“Teknologi terus berkembang, dan kami sangat tersanjung telah membantu Agoda untuk mengikuti perkembangan terkini dan hadir untuk para pelanggannya melalui berbagai kanal komunikasi,” ujar Sutas Kongdumrongkiat, CEO Dimension Data (Thailand) Limited.

Editor: Irma Fauzia

berita terkait

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Iptek

IKM di Sumsel Didorong Melek Teknologi Digital

Hingga tahun 2018, jumlah IKM di Sumsel tercatat sebanyak 65.682 unit usaha.

Image
Iptek

Pemblokiran Internet: Diskriminasi Lanjutan Masyarakat Papua

Pemblokiran Internet di wilayah Papua dan Papua Barat tidak semestinya dilakukan.

Image
Iptek

Luncurkan Fitur Audiobook Baru, Amazon Malah Digugat Penerbit

Amazon tengah menghadapi gugatan dari sejumlah penerbit AS karena dianggap melanggar hak cipta lewat fitur audiobook terbarunya.

Image
Iptek

Kemenhub Digitalisasi Pengujian Kendaraan Bermotor

Digitalisasi layanan ini akan semakin meningkatkan PNBP

Image
Iptek

Apple iPhone 11 Akan Rilis September Mendatang, Sayangnya Belum 5G

Apple iPhone 11 akan rilis dalam tiga varian yang katanya belum memiliki konektivitas 5G.

Image
Iptek

Harga Rp3 Jutaan, Ini Dua Smartphone 48MP Terbaik

Kamera pada Realme X dan Redmi Note 7 Pro merupakan kamera smartphone terbaik di kelas Rp3 jutaan.

Image
Iptek

Redmi Note 8 Pro Jadi Primadona di Antutu

Skor Redmi Note 8 Pro lebih dari 280.000 poin di AnTuTu.

Image
Iptek

Baru Dirilis, Vivo Z1 Pro Sudah Punya 'Adik Baru'

Belum 6 bulan Vivo Z1 Pro melalang buana di pasar smartphone global, Vivo Z1X sudah rilis.

Image
Iptek

iQOO Pro 5G Diklaim Sebagai Ponsel Gaming Termurah

Varian terendah dari iQOO Pro 5G dibandrol dengan harga Rp7,6 jutaan.

Image
Iptek

Salah Identifikasi, YouTube Hapus Video Pertempuran Robot yang Dikira Kekerasan Hewan

Video yang sebenarnya menampilkan pertempuran antar robot, diidentifikasi oleh algoritma sebagai kekerasan hewan

trending topics

banner jamkrindo

terpopuler

  1. Dianggap Genit, Tsamara: Saya Tak Bisa Bayangkan Bagaimana Beliau Bisa Awasi Kebijakan Eksekutif

  2. Sandi Sebut Wajar Papua Marah Karena Kemiskinan, Yunarto: Ini Menghina Orang Miskin!

  3. Jika Ada Orang yang Tidak Ditawari Jadi Menteri, Tapi Menolak, Namanya Geer

  4. Menkopolhukam-Panglima-Kapolri Balik Kanan, Manokwari Diharap Pulih

  5. Ruhut: Gimana Sih Kok Masih Ada yang Nggak Ngerti dengan Perhatian Pak Jokowi untuk Papua?

  6. Selain Spider-Man, 4 Superhero Marvel Ini Pernah Keluar dari MCU

  7. Kisah Jenni Lee, Mantan Bintang Porno Ternama yang Kini jadi Gelandangan

  8. KPK Periksa Deddy Mizwar Terkait Suap Meikarta

  9. Anggota Separatis Bersenjata Pimpinan Egianus Kogoya Tewas

  10. Anak Satu Kamar Hotel dengan Ayah dan Ibu, Kena Biaya Tambahankah?

fokus

Hari Fotografi Sedunia
Nikah Cepat
HUT Ke-74 RI

kolom

Image
Andre Purwanto

Budget Rp30 Juta, Honda PCX atau Yamaha Nmax?

Image
Ujang Komarudin

Dirgahayu RI ke 74 dari Oligarkis ke Demokratis

Image
Ahmad Irawan

Joko Widodo dan Keutamaan Partai Politik

Image
Dr. H. M. Syarif, MA

Kesan Haji Tamu Raja 2019

Wawancara

Image
Video

Hari Fotografi Sedunia

VIDEO Peksi Cahyo, Perekam Visual Olahraga

Image
Ekonomi

Eksklusif Destry Damayanti: Kita Harus Optimalkan Perekonomian Domestik

Image
Video

VIDEO Jurus Optimalkan Perekonomian Domestik ala Destry Damayanti

Sosok

Image
News

Dapat Gelar ‘Mama Papua’, 5 Fakta Sepak Terjang Karier Wali Kota Surabaya Tri Rismaharini

Image
News

5 Kontroversi Aceng Fikri, Mantan Bupati Garut yang Kena Razia Satpol PP

Image
News

5 Fakta Frans Kaisiepo, Aktivis Kemerdekaan RI Sejak Muda Asal Papua