image
Login / Sign Up

Agoda Adopsi Teknologi Genesys

Jackobus Jack Newa

Image

Agoda | ISTIMEWA

AKURAT.CO, Agensi perjalanan online (OTA), Agoda, terus berupaya meningkatkan pengalaman yang dirasakan oleh para pelanggannya. Salah satu caranya, startup travel ini bekerja sama dengan Dimension Data untuk memasang platform teknologi Genesys.

Teknologi Genesys membantu memenuhi tuntutan dari para pelanggan untuk layanan lintas channel yang efisien dan personal, kapanpun, dan dimanapun.

Sebagai sebuah OTA, Agoda harus dapat berkomunikasi dengan para pelanggannya melalui berbagai kanal komunikasi. Hal ini merupakan suatu tantangan tersendiri, mengingat jumlah media sosial dan platform olah pesan yang telah tersedia secara luas saat ini, ditambah dengan pengenalan metode komunikasi yang baru tanpa henti.

baca juga:

Bertolak dari tantangan tersebut, Agoda memilih PureEngage, penyedia solusi kolaborasi karyawan dan omnichannel customer engagement. Agoda memilih Dimension Data untuk memasang PureEngage karena keahliannya di bidang layanan konsultasi, kapabilitas teknis, jangkauan global, dan cakupan dukungannya yang luas.

Keduanya kini telah menyelesaikan tahap pertama implementasi Genesys untuk komunikasi melalui email dan suara. Setelah pemasangan sistem tersebut, Agoda akan berfokus pada integrasi solusi aplikasi pesan singkat dari Genesys.

Setelah proses integrasi selesai, Dimension Data akan memberikan dukungan agar solusi Genesys terus berada pada kinerja tertinggi serta membantu permintaan untuk penyekalaan, peningkatan, atau pengadaptasian sistem.

“Teknologi terus berkembang, dan kami sangat tersanjung telah membantu Agoda untuk mengikuti perkembangan terkini dan hadir untuk para pelanggannya melalui berbagai kanal komunikasi,” ujar Sutas Kongdumrongkiat, CEO Dimension Data (Thailand) Limited.

Editor: Irma Fauzia

Sumber:

berita terkait

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Iptek

Laris Manis Dipesan, Oppo Kesulitan Penuhi Stock F11 Pro di Beberapa Daerah

Oppo tidak memprediksi pemesanan F11 Pro akan melonjak, sehingga ketersediaan perangkat di daerah tidak bisa memenuhi permintaan yang masuk.

Image
Iptek

Mobil Keluaran 2019 Rawan Pencurian?

Pencuri menggunakan peralatan relay untuk membajak kode masuk mobil dari rumah korban.

Image
Iptek

Volvo Siapkan Kamera dalam Mobil Tuk Cegah Pengemudi Mabuk

Perusahaan mengatakan, mereka akan menggunakan kamera yang dipasang di dalam kendaraan untuk memantau perilaku pengemudi.

Image
Iptek

Walmart Tertarik Miliki Layanan Streaming Gim Sendiri

Walmart telah melakukan pembicaraan dengan para pengembang dan penerbit gim.

Image
Iptek

Bus Volvo B11R dan Volvo B8R Mengaspal di Indonesia

“Bus Volvo B8R dan Volvo B11R telah membuktikan kinerjanya," ungkap Akash Passey, Senior Wakil Presiden Bus Volvo.

Image
Iptek

Lampaui Target Penjualan, Oppo Klaim F11 Pro Seri Terlarisnya

F11 Pro diklaim menjadi perangkat seri F Oppo yang paling cepat menembus target penjualan, yakni meningkat dua kali lipat di masa pemesanan.

Image
Iptek

Produksi Mobil Listrik Baru, GM Investasi Rp4,3 T

Mobil listrik terbaru GM akan dibangun pada platform yang sama dengan Chevrolet Bolt.

Image
Iptek

Warunk Upnormal Gunakan Sistem Pay at Table

Dengan fitur “Pay at Table”, konsumen atau pengguna Upnormal Apps akan lebih mudah.

Image
Iptek

Deteksi Video Teroris, Facebook Tingkatkan Al

Facebook merasa kecolongan karena tidak langsung menghentikan video.

Image
Iptek
eSports

Update Piala Presiden 2019: Tahan Imbang Louvre.JG, EVOS Lolos dari Grup B

Pertarungan antara Louvre.JG dengan EVOS menjadi suguhan utama pada pertandingan pamungkas di grup.

trending topics

terpopuler

  1. Hasil Lengkap Pertandingan Sepakbola Internasional Hari Ini

  2. Kampung Investasi Hati dan Cerita dari Tabanan

  3. Buron 5 Tahun, Musmulyadi Ditangkap tanpa Ada Perlawanan

  4. Terciduk Ngobrol di Pesta Ultah BCL, Ariel 'Noah' dan Luna Maya Didoakan Balikan

  5. Gulung Moldova, Prancis Pimpin Grup H

  6. Ronaldo Mandul, Ukraina Paksa Portugal Bermain Imbang

  7. Jadi Taruna Polisi, Postur Tubuh Umay Shahab Dipertanyakan

  8. Menteri Susi Sindir Sandiaga hingga Andi Arief Pertanyakan Truk Kontainer Gambar Jokowi-Ma'ruf

  9. Seret Nama Khofifah dan Kiai Asep, Mahfud MD: Merekomendasi Orang Tak Selalu Ada Korupsi

  10. Berduka Meninggalnya Seknas Jokowi, Rachland Nashidik: Kami Beda Pilihan Tapi Rukun dalam Demokrasi

fokus

Kisah Juru Pijat Tunanetra
Teror Masjid Selandia Baru
Di Balik Pakaian Bekas Impor

kolom

Image
Ujang Komarudin

Ribut-Ribut Survey Litbang Kompas

Image
Achmad Fachrudin

Dilema KPU Mengatasi Problem DPT

Image
Pangi Syarwi Chaniago

Debat Cawapres: Perang Kartu Sakti

Image
Ujang Komarudin

Menanti Kejutan di Debat Ketiga

Wawancara

Image
Gaya Hidup

Kampung Investasi Hati dan Cerita dari Tabanan

Image
Video

VIDEO Kampung Investasi Hati dan Cerita dari Tabanan

Image
Iptek

Sepeda Listrik Jadi Polemik, Migo Beri Jawaban!

Sosok

Image
News

Sibuk Kampanye, 8 Potret Hangat Sandiaga Uno saat Luangkan Waktu Bersama Anak

Image
News

Serius Berpolitik, 10 Gaya Blusukan ala Dina Lorenza

Image
News

8 Potret Penampilan Mufidah Kalla yang Tetap Modis di Usia 76 Tahun