image
Login / Sign Up

Menurut Survei, Nasabah Bank Muamalat yang Paling Loyal

Andi Syafriadi

Image

PT Bank Muamalat Indonesia | moneter.co.id

AKURAT.CO PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. menempati posisi pertama sebagai bank syariah dengan nasabah paling loyal dan engaged pada tahun 2019. Nilai yang diperoleh unggul diantara sesama bank syariah bahkan lintas kategori bank.

Hal tersebut berdasarkan hasil survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2019 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Infobank.

Awaldi, Direktur Operasi Bank Muamalat mengatakan, perseroan selalu berupaya menjalin komunikasi dan memberikan layanan yang disesuaikan dengan karakteristik nasabah.

baca juga:

Disamping menyediakan fasilitas bagi nasabah untuk transaksi bank secara syariah, Bank Muamalat juga menyiapkan fasilitas untuk melaksakan ibadah dengan baik.

Pelayanan tersebut ternyata mampu membangun loyalitas, kebanggaan dan ikatan emosional nasabah yang kuat terhadap Bank Muamalat.

"Kami berupaya menciptakan value proposition yang unik, seperti poduk perbankan yang murni syariah, mengajak nasabah untuk hijrah baik dari segi produk maupun kultur syariah, dan budaya kerja yang menyenangkan, khas dan poduktif," ujar Awaldi di Jakarta, Kamis (14/3/2019).

Menurut Awaldi, Bank Muamalat juga terus berupaya meningkatkan standard kualitas layanan dan membangun budaya melayani yang meliputi berbagai aspek, mulai dari kompetensi, penampilan karyawan hingga lingkungan kerja.

"Bank Muamalat punya standar baku pelayanan yang diberi nama Service Ritual. Disamping membangun budaya melayani, juga sekaligus memitigasi potensi fraud dan kesalahan data. Dengan demikian pelayanan dan kepuasan pelanggan bisa terpenuhi dengan baik,” imbuhnya.

Survei SLE 2019 berfokus pada experience dan emotional attachment dari nasabah terhadap banknya. Jika studi kepuasaan nasabah selama ini berdasarkan kepada observasi dan mystery shopper, maka dalam studi ini survei dilakukan langsung meminta pendapat dan pengalaman dari nasabah bank terkait.

Fokus dari surveinya adalah bukan hanya seberapa puas nasabah terhadap layanan bank, akan tetapi juga seberapa loyal, engaged dan bangga nasabah terhadap banknya. Nasabah seperti ini secara tidak langsung akan menjadi advocate dan duta bagi bank tersebut.

Survei dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara, pengambilan sampel menggunakan metode multistage random sampling dengan pemilihan responden secara bertahap (probability sampling). Profil responden dalam survei ini terdiri dari pria dan wanita berusia 21 sampai dengan 50 tahun, berasal dari sosial ekonomi menangah atas, pengeluaran rumah tangga Rp 2 juta/bulan, telah menjadi nasabah bank selama minimal 2 tahun.

Responden yang memiliki kerabat dekat yang bekerja di bank tidak dimasukkan ke dalam survei. Dan survei ini dilakukan pada bulan November - Desember 2018 dengan keseluruhan sampel sebanyak 1.603 yang tersebar di 7 kota besar, yaitu : Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Makassar, dan Pekanbaru. []

Editor: Denny Iswanto

Sumber:

berita terkait

Image

News

Meski Kalah di Survei, Sandiaga Uno Tetap Optimis Menangi Pilpres 2019

Image

Ekonomi

Tingkatkan Loyalitas ke Nasabah, BRISyariah Sabet Penghargaan SLE 2019

Image

Ekonomi

Survei Reuters: The Fed Akan Naikkan Suku Bunga Juni Nanti

Image

News

Pileg 2019, La Nyalla Diprediksi Akan Melenggang ke Senayan

Image

Ekonomi

KPPU Gandeng BPKN Sinergi Perkuat Perlindungan Konsumen

Image

Ekonomi

Gandeng Halodoc, Adira Insurance Pertajam Layanan Digitalnya

Image

Olahraga

Madura United 1-0 Pusamania Borneo

Tundukkan Borneo, Madura United Puncaki Grup D

Image

Olahraga

Soccertainment

Trending di Twitter Ini 9 Cuitan #PersijaDay dari Jakmania, Kulonuwun Sleman

Image

Olahraga

PSS Sleman Vs Persija Jakarta

PSS Sleman Harapkan Keberuntungan di Laga Kontra Persija

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Ekonomi

Merger Deutsche Bank dan Commerzbank Buat Pengangguran di Jerman Melonjak

Setelah pengumuman rencana penggabungan Deutsche Bank dan Commerzbank, serikat pekerja Jerman merasa khawatir kehilangan pekerjaan.

Image
Ekonomi

Indonesia-Jepang Rundingkan Kebutuhan Pekerja Asing di Jepang

Kementerian Ketenagakerjaan (Kemnaker) menerima kunjungan Kementerian Ekonomi, Perdagangan, dan Perindustrian (METI) Jepang.

Image
Ekonomi

Menteri Rini: BUMN Untung Rp188 Triliun di 2018

BUMN di Indonesia mampu meraih keuntungan sebesar Rp188 triliun pada 2018 melampaui target selama lima tahun hingga 2019.

Image
Ekonomi

Proposal Brexit May Memicu 'Krisis Konstusional'

Proposal Brexit May pada Parlemen Memicu "Krisis Konstusional".

Image
Ekonomi

Berita Populer Sandiaga Sesumbar Selesaikan Masalah BPJS Kesehatan dalam 200 Hari hingga Bank Mandiri Bakal Akuisisi Dua Bank

Akurat.co telah memilih lima berita pilihan edisi Selasa (19/3/2019), untuk menambah wawasan serta informasi kepada pembaca.

Image
Ekonomi
Debat Pilpres 2019

Janji Sandiaga Selesaikan Masalah BPJS Kesehatan dalam 200 Hari, Mustahil!

Timboel Siregar mengatakan tidak mungkin janji Sandiaga dapat menyelesaikan masalah defisit BPJS yang memiliki masalah yang kompleks.

Image
Ekonomi

Pemerintah Cairkan Rp2,66 Triliun Untuk Rapel Kenaikan Gaji PNS

Pemerintah akan mencairkan anggaran Rp2,66 triliun pada April 2019 untuk membayar rapel kenaikan gaji PNS periode Januari-April 2019.

Image
Ekonomi

KKP Lepasliarkan Dugong di Sorong Papua Barat

Pelepasliaran 1 ekor dugong berukuran panjang 51 cm dan lingkar badan 32 cm dilakukan untuk melindungi spesies yang sudah terancam punah.

Image
Ekonomi

BKPM Ajak Investor India Kembangkan Bisnis di Luar Pulau Jawa

BKPM mengajak berbagai investor dari India untuk tidak hanya memusatkan diri berinvestasi di Pulau Jawa.

Image
Ekonomi

Pengen Hemat Saat Menganggur, Lakukan 5 Hal Ini

Karena uang tabungan kita pasti terus menyusut selama belum ada pemasukkan dari penantian pekerjaan yang dilamar.

Available

trending topics

Available

terpopuler

  1. Irwandi: Saya Tidak Lari dari Penjara, Tapi Penjara Lari dari Saya

  2. Pengamat Pajak: KTP dan NPWP Jika Dikawinkan Akan Sangat Dahsyat

  3. Mulai Berlatih di Hanoi Hari Ini, Bagaimana Kekuatan Garuda Muda?

  4. Makan Sedikit Tapi Kok Tambah Gemuk? Begini Penjelasannya

  5. Empat Fakta Pernyataan Sandi yang Disorot hingga Fadli Zon Diperiksa Bawaslu DKI

  6. Pengamat Kebijakan Publik Sebut Praktik Korupsi Romy Sangat Tradisional

  7. Jadi Indro Warkop, 10 Pesona Randy Danistha yang Memukau

  8. Denny Siregar: OK OCE Sandi seperti Konsep Khilafah

  9. Survei Policawave: Ma'ruf Amin Menang Mutlak dari Sandiaga

  10. Saham Boeing Makin Tersungkur dan Jadi Beban Dow Jones

Available

fokus

Kisah Juru Pijat Tunanetra
Teror Masjid Selandia Baru
Di Balik Pakaian Bekas Impor
Available

kolom

Image
Pangi Syarwi Chaniago

Debat Cawapres: Perang Kartu Sakti

Image
Ujang Komarudin

Menanti Kejutan di Debat Ketiga

Image
Hendra Mujiraharja

Perez Memalingkan Muka dari Mourinho untuk Zidane

Image
Hervin Saputra

Seberapa Kuat "Tradisi Indonesia" di All England?

Available

Wawancara

Image
Iptek

Sepeda Listrik Jadi Polemik, Migo Beri Jawaban!

Image
Gaya Hidup

Chief Company Barbershop

Jatuh Bangun Chief Barbershop di Tangan Fatsi Anzani dan Oky Andries

Image
Hiburan

Dik Doang: Aku Sedang Berjalan di Kesunyian

Sosok

Image
News

7 Potret Seru Kahiyang Ayu Bercengkerama dengan Buah Hati

Image
News

8 Gaya Kampanye Bertrand Antolin, dari Sosialisasi Pemilu sampai Bancakan

Image
News

5 Fakta Menarik Perjalanan Karier Dede Yusuf, dari Atlet hingga Politisi