image
Login / Sign Up

Menurut Survei, Nasabah Bank Muamalat yang Paling Loyal

Andi Syafriadi

Image

PT Bank Muamalat Indonesia | moneter.co.id

AKURAT.CO PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. menempati posisi pertama sebagai bank syariah dengan nasabah paling loyal dan engaged pada tahun 2019. Nilai yang diperoleh unggul diantara sesama bank syariah bahkan lintas kategori bank.

Hal tersebut berdasarkan hasil survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2019 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Infobank.

Awaldi, Direktur Operasi Bank Muamalat mengatakan, perseroan selalu berupaya menjalin komunikasi dan memberikan layanan yang disesuaikan dengan karakteristik nasabah.

baca juga:

Disamping menyediakan fasilitas bagi nasabah untuk transaksi bank secara syariah, Bank Muamalat juga menyiapkan fasilitas untuk melaksakan ibadah dengan baik.

Pelayanan tersebut ternyata mampu membangun loyalitas, kebanggaan dan ikatan emosional nasabah yang kuat terhadap Bank Muamalat.

"Kami berupaya menciptakan value proposition yang unik, seperti poduk perbankan yang murni syariah, mengajak nasabah untuk hijrah baik dari segi produk maupun kultur syariah, dan budaya kerja yang menyenangkan, khas dan poduktif," ujar Awaldi di Jakarta, Kamis (14/3/2019).

Menurut Awaldi, Bank Muamalat juga terus berupaya meningkatkan standard kualitas layanan dan membangun budaya melayani yang meliputi berbagai aspek, mulai dari kompetensi, penampilan karyawan hingga lingkungan kerja.

"Bank Muamalat punya standar baku pelayanan yang diberi nama Service Ritual. Disamping membangun budaya melayani, juga sekaligus memitigasi potensi fraud dan kesalahan data. Dengan demikian pelayanan dan kepuasan pelanggan bisa terpenuhi dengan baik,” imbuhnya.

Survei SLE 2019 berfokus pada experience dan emotional attachment dari nasabah terhadap banknya. Jika studi kepuasaan nasabah selama ini berdasarkan kepada observasi dan mystery shopper, maka dalam studi ini survei dilakukan langsung meminta pendapat dan pengalaman dari nasabah bank terkait.

Fokus dari surveinya adalah bukan hanya seberapa puas nasabah terhadap layanan bank, akan tetapi juga seberapa loyal, engaged dan bangga nasabah terhadap banknya. Nasabah seperti ini secara tidak langsung akan menjadi advocate dan duta bagi bank tersebut.

Survei dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara, pengambilan sampel menggunakan metode multistage random sampling dengan pemilihan responden secara bertahap (probability sampling). Profil responden dalam survei ini terdiri dari pria dan wanita berusia 21 sampai dengan 50 tahun, berasal dari sosial ekonomi menangah atas, pengeluaran rumah tangga Rp 2 juta/bulan, telah menjadi nasabah bank selama minimal 2 tahun.

Responden yang memiliki kerabat dekat yang bekerja di bank tidak dimasukkan ke dalam survei. Dan survei ini dilakukan pada bulan November - Desember 2018 dengan keseluruhan sampel sebanyak 1.603 yang tersebar di 7 kota besar, yaitu : Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Makassar, dan Pekanbaru. []

Editor: Denny Iswanto

berita terkait

Image

Iptek

Hasil Survei Ungkap 3 Alasan Orang Tak Pilih Kendaraan Listrik

Image

Olahraga

Tira Persikabo 3-1 PSS Sleman

Pelatih PSS Sleman: Absennya Pemain Asing Pengaruhi Performa Tim

Image

Olahraga

Tira Persikabo 3-1 PSS Sleman

PSS Sleman Kalah karena Gagal Antisipasi Bola Mati Tira Persikabo

Image

Olahraga

Tira Persikabo 3-1 PSS Sleman

RD Beberkan Kunci Tira Persikabo Kembali ke Puncak Klasemen

Image

Ekonomi

PLN Bocorkan Cara Menghitung Kompensasi Akibat Listrik Mati, Yuk Simak

Image

Olahraga

Tira Persikabo 3-1 PSS Sleman

Tumbangkan PSS, Tira Persikabo Rebut Puncak Klasemen Lagi

Image

Olahraga

Tira Persikabo 2-1 PSS Sleman

Babak I: Dua Gol Cepat Bawa Tira Persikabo Ungguli PSS

Image

News

Pemerintah Lakukan Pemblokiran IMEI Ponsel Ilegal, Ombudsman: Merugikan Konsumen

Image

Olahraga

Tira Persikabo vs PSS Sleman

Rahmad Darmawan: PSS Sleman is "Java Eagle"

komentar

Image

0 komentar

terkini

Image
Ekonomi

Nggak Cuma Youtube Ads, ini 3 Sumber Penghasilan Seorang YouTuber

Salah satu YouTuber pernah menyampaikan bahwa YouTube Ads hanya menyumbang 3 persen dari keseluruhan penghasilannya

Image
Ekonomi

Pertamina Gelar 8 Proyek Dengan EOR Antisipasi Penurunan Produksi

Pertamina EP, menggelar delapan proyek pengurasan minyak tahap lanjut atau Enhanced Oil Recovery (EOR).

Image
Ekonomi

Menkeu Jelaskan 5 Fokus Kebijakan Dalam Penyusunan RAPBN 2020

Menteri Keuangan Sri Mulyani Indrawati menyampaikan 5 fokus kebijakan yang digunakan dalam RAPBN 2020.

Image
Ekonomi

Wika Beton Bukukan Total Kontrak Rp9,33 Triliun Hingga Juli 2019

WTON membukukan total kontrak sebesar Rp9,33 triliun hingga Juli 2019.

Image
Ekonomi

6 Hewan Ternak yang Cocok Dibudidayakan di Indonesia dan Membawa Berkah

Bisnis ternak hewan selalu menjadi hal yang diidamkan bagi banyak orang.

Image
Ekonomi

Manfaatkan Peluang Perang Dagang, Pemerintah Tawarkan Program Infrastruktur Ke Negara-negara Afrika

Ketua Satgas Pembangunan Infrastruktur Indonesia -Afrika telah melakukan rangkaian pertemuan bilateral dengan beberapa negara Afrika.

Image
Ekonomi

Fahri Hamzah: BAKN Mensistemasi Berpikir DPR Dalam Isu Integritas Keuangan

BAKN merupakan ikhtiar untuk mensistemasikan cara berpikir DPR dalam merespon isu integritas keuangan negara khususnya melalui laporan BPK.

Image
Ekonomi

Punya Pengalaman, Indonesia Siap Bekerja Sama Bangun Infrastruktur di Afrika 

Indonesia sudah siap bekerjasama dengan negara-negara di kawasan Afrika dalam menghadapi perang dagang.

Image
Ekonomi

Pasca Akusisi PT SBI, Semen Indonesia Akui Volume Penjualannya Meningkat

Akuisisi PT Solusi Bangun Indonesia Tbk menjadi katalis yang kuat dalam menopang kinerja bisnis grup secara keseluruhan.

Image
Ekonomi

BCA Yakini BI Tetap Pertahankan Suku Bunga

Penurunan suku bunga acuan BI pada Juli 2019 sudah menimbulkan transmisi ke pasar keuangan.

Available
Banner Kemendagri

trending topics

banner jamkrindo

terpopuler

  1. Mustofa: Tolong Hentikan Tagar #TangkapAbuJanda

  2. Sindir Jokowi Soal Kerusuhan di Papua, Syamsuddin: Seolah-olah Semua Soal Bisa Selesai dengan Saling Memaafkan

  3. Ini Hewan Ternak yang Tak Butuh Modal Besar dengan Hasil Menggiurkan

  4. Bek Arsenal Resmi Merapat ke Klub Jerman

  5. 48 Tahun Bersama, 10 Potret Raam dan Raakhee Punjabi yang Selalu Mesra

  6. Teliti Mencairnya 12,5 Miliar Ton Es di Greenland, Ilmuwan Temukan Fakta Mengkhawatirkan

  7. Rusuh di Papua Barat, Dahnil Sampaikan Seruan Prabowo Subianto

  8. Tagar #TangkapPermadiArya Trending Topik, Abu Janda Malah Buat Kuis

  9. Paranormal Terawang Rusuh Manokwari hingga 4 Ton Ganja Senilai Rp32 Miliar Diselundupkan

  10. Kisah Ramah dan Rekatnya Kekeluargaan Masyarakat Papua pada Mahasiswa KKN, Bikin Haru!

Available

fokus

Nikah Cepat
HUT Ke-74 RI
Ekonomi Indonesia, Merdeka?
Available

kolom

Image
Ahmad Irawan

Joko Widodo dan Keutamaan Partai Politik

Image
Dr. H. M. Syarif, MA

Kesan Haji Tamu Raja 2019

Image
Achmad Fachrudin

Koalisi Plus-plus dan Prospek Oposisi PKS

Image
Naila Fitria

Merdeka Sejak Dalam Pikiran

Available

Wawancara

Image
Video

Hari Fotografi Sedunia

VIDEO Kulit Citra Fotografi Jurnalistik

Image
Iptek

Jodie O'tania, Srikandi Tangguh Kepunyaan BMW Indonesia

Image
Iptek

GIIAS 2019

Gaet Milenial Indonesia, Begini Strategi Penjualan Brand Premium BMW

Sosok

Image
News

Potret 6 Kepala Daerah Makan Bareng Warganya, Sederhana tapi Hangat

Image
News

Kritik Jokowi, Ini 6 Fakta Sepak Terjang Karier Gubernur Papua Lukas Enembe

Image
News

5 Bukti Kedekatan Gus Dur dengan Masyarakat Papua, Pluralis Sejati